COPC 표준 위원회는 스콧 호레이스를 환영합니다

카일 케네디
COPC Inc. 사장 겸 최고경영자

"고객 경험에 대한 열정을 가진 선구자로서 스캇은 위원회에 큰 자산이 될 것이며, 표준이 우리 업계의 끊임없이 변화하는 역학에 부응하도록 지속적으로 발전해 나가도록 도울 것입니다."라고 COPC 회장 겸 CEO 카일 케네디가 말했다.

이 역할에서 호레이스는 다른 위원회 구성원들과 협력하여 COPC CX 표준을 개선하고 업데이트함으로써, 해당 표준이 업계의 요구를 지속적으로 충족시키고 CX 운영 분야의 모범 사례를 반영하도록 할 것입니다. 또한 다른 업계 전문가들과 협력하여 COPC CX 표준에 반영할 신흥 트렌드와 기술을 파악할 것입니다.

스콧 호레이스는 "COPC 표준 위원회에 합류하게 되어 영광입니다"라고 말했습니다. "COPC CX 표준의 사용자로서, 이 표준이 조직과 고객 경험에 미치는 긍정적인 영향을 직접 목격해 왔습니다. 27년 이상 업계를 형성하고 영향을 미쳐 온 이 표준의 미래에 기여할 수 있기를 기대합니다."

COPC 표준 위원회 소개

1996년, COPC Inc.의 창립자들과 다양한 산업 분야의 리더들은 아웃소싱된 컨택 센터 서비스 구매자를 위한 체계적인 프로세스와 측정 기준의 필요성을 인식했습니다. 마이크로소프트, 델, 아메리칸 익스프레스, 모토로라, 어도비, 인텔 등 유명 기업의 경영진들이 이 과제를 해결하기 위해 힘을 모았습니다.

해당 코호트의 공동 목표는 아웃소싱 고객 접점 공급업체를 위한 벤치마크를 수립하고 구매자의 기대치를 정의하는 것이었습니다. 이 그룹은 함께 지침, 모범 사례, 측정 기준 및 요구 사항을 마련했으며, 이는 오늘날 COPC CX 표준으로 알려진 포괄적인 성과 관리 시스템의 기반을 형성했습니다.

초기 리더 그룹이 COPC 표준을 수립하기 위해 모인 후, COPC 표준 위원회가 구성되었습니다. 위원회는 수년간 진화해 왔지만, 여전히 가장 큰 규모의 고객센터 서비스 및 CX 운영 구매자와 공급자로 구성되어 있습니다.

전 세계 주요 브랜드들은 COPC CX 표준을 활용하여 고객 경험 운영을 관리하고 개선하고 있습니다.