2018년 7월 30일
오렌지 고객에게 비교할 수 없는 경험을 제공하는 새로운 단계
플로리다주 윈터파크 / 프랑스 파리, 2018년 7월 30일 —COPC Inc. 는 오늘 오렌지(Orange)가 유선 및 이동통신 통합 서비스 제공업체인 오렌지(Orange)가 스페인, 루마니아, 마다가스카르 소재 고객센터에 대해 COPC 고객 경험(CX) 표준, 고객 서비스 제공업체(CSP) 버전의 인증 요건을 충족했다고 발표했습니다. COPC CX 표준은 콜센터, CX 운영 및 공급업체 관리 조직을 위한 가장 권위 있고 널리 사용되는 성과 관리 시스템입니다. COPC CX 표준 인증은 은 조직의 탁월성에 대한 헌신을 입증하며 품질, 효율성, 서비스 및 고객 만족도 측면에서 높은 성과를 달성했음을 검증합니다.
이 세 고객센터는 폴란드, 튀니지, 몰도바, 세네갈을 포함해 인증을 획득한 오렌지 계열사 목록에 합류했으며, 다수의 다른 센터들도 인증을 위해 노력 중입니다. COPC CX 표준은 기업 간 거래(B2B) 및 소비자 운영 모두에서 고객 서비스, 기술 지원, 고객 유지, 청구, 소매 등 오렌지의 다양한 CX 운영에 활용되고 있습니다.
“오렌지는 2013년 폴란드 사업장에 대한 초기 평가와 COPC 접근법 도입을 담당할 내부 감사관 그룹 교육을 시작으로 COPC CX 표준 인증을 향한 여정을 시작했습니다. 그 이후 그룹 전반에 걸쳐 COPC CX 표준이 뿌리내리고 번성하는 모습을 지켜보는 것은 큰 기쁨이었습니다. 모든 계열사의 탁월한 노력을 축하합니다.”라고 COPC Inc. 부사장 이언 아이언사이드(Iain Ironside)는 말했습니다.
1996년 이래 전 세계 500개 이상의 기업이 자사 콜센터 및 고객 경험 운영을 COPC CX 표준에 따라 인증받았습니다. 인증은 높은 성과를 외부적으로 입증하고, 고객에게 우수한 경험 제공에 대한 기업의 의지를 보여주며, 모든 내부 운영과 제3자 공급업체가 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하도록 보장합니다. COPC CX 표준 인증을 획득한 기업들은 권위 있는 인정을 받는 것은 물론, 더 높은 고객 만족도, 운영 비용 절감, 매출 성과 개선이라는 혜택을 누리게 됩니다.
COPC CX 표준 인증은 기업의 운영을 평가하는 것으로 시작되며, 이는 네 가지 핵심 영역을 포괄합니다: 리더십 및 계획, 프로세스, 인력, 성과. 다음으로 COPC Inc. 팀은 실행 가능한 권고 사항 목록을 포함한 체계적인 계획을 수립합니다. 이 계획은 기업에 가장 큰 투자 수익을 제공하는 활동에 우선순위를 부여합니다. 여기에는 종종 COPC Inc.가 격차를 해소하고 핵심 지표를 개선하기 위한 운영 변경을 구현하기 위한 교육 및 지원을 제공하는 것이 포함됩니다. 기업이 COPC Inc. 인증을 획득하기 위한 마지막 단계는 개선 사항이 확장 가능하고 지속 가능하며 일관되게 구현되었는지 검증하는 감사입니다.
"고객 중심의 컨택 센터는 고객에게 더 빠르고 정확하며 효율적인 서비스를 제공한다는 의미입니다. 이번에 추가된 세 국가 덕분에 오렌지 그룹 산하 10개 자회사 모두 최소 한 곳 이상의 COPC 인증 사이트를 보유하게 되었으며, 이들 모두 고객 만족도가 크게 향상되고 있습니다."라고 오렌지의 고객 관계 담당 이사이자 COPC 오렌지 프로그램을 총괄하는 피에르 그로비(Pierre Grauby)는 말했습니다.
모든 인증 노력은 COPC CX 표준을 기반으로 하며, 이는 모든 산업 분야의 모든 유형의 CX 운영에 적용될 수 있습니다. COPC CX 표준은 세 가지 버전으로 제공됩니다— 내부 운영을 위한 CSP 버전 내부 운영용, OSP 버전( 아웃소싱 서비스 제공업체용), 그리고 VMO 버전 내부 조직이 제3자 서비스 제공업체를 관리하는 경우를 위한 버전입니다. COPC CX 표준의 모든 버전은 무료로 다운로드할 수 있습니다 .
COPC Inc. 인증의 혜택에 대한 자세한 내용은 https://www.copc.com/what-we-do/certification/을 방문하십시오 .
오렌지에 관하여
오렌지는 2017년 매출 410억 유로를 기록한 세계적인 통신 사업자로, 2018년 6월 30일 기준 전 세계적으로 149,000명의 직원을 두고 있으며 이 중 프랑스 내 직원은 91,000명입니다. 2018년 6월 30일 기준, 그룹의 전 세계 고객 기반은 총 2억 6천만 명으로, 이 중 1억 9천 9백만 명은 모바일 고객, 2천만 명은 고정형 광대역 고객입니다. 그룹은 28개국에서 사업을 운영하고 있습니다. 또한 오렌지는 '오렌지 비즈니스 서비스(Orange Business Services)' 브랜드로 다국적 기업을 대상으로 글로벌 IT 및 통신 서비스를 제공하는 선도 기업입니다. 2015년 3월, 그룹은 고객 경험을 전략의 핵심으로 삼아 고객이 디지털 세계와 차세대 네트워크의 힘을 최대한 활용할 수 있도록 하는 새로운 전략 계획 '에센셜스2020(Essentials2020)'을 발표했습니다.
오랑주는 유로넥스트 파리(종목 코드 ORA)와 뉴욕 증권거래소(종목 코드 ORAN)에 상장되어 있습니다. 인터넷 및 모바일에서 자세한 정보를 확인하시려면: www.orange.com, www.orange-business.com 또는 트위터에서 팔로우하시려면: @orangegrouppr.
본 자료에 포함된 Orange 및 기타 Orange 제품 또는 서비스 명칭은 Orange 또는 Orange Brand Services Limited의 상표입니다.
COPC에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 COPC Inc.는 혁신적인 글로벌 리더로서 조직이 모든 채널에서 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 운영을 최적화할 수 있도록 지원합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하는 비상장 기업입니다. www.copc.com
오렌지 프레스 연락처 : +33 (0)1 44 44 93 93
트리스탄 모랑 : tristan.maurand@orange.com
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레즐리 해럴 : lharrell@copc.com