CX 컨설팅
변형
당사의 평가 결과를 바탕으로, COPC Inc.는 귀사의 고객 경험(CX) 팀이 의미 있는 고객 경험을 제공하고 성공적인 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 맞춤형 권장 사항을 시행할 것입니다.
성과 향상
당사는 고객 경험(CX) 문제의 근본 원인을 해결하는 개선 프로그램을 개발합니다. 여기에는 서비스 수준 계약(SLA) 또는 핵심 성과 지표(KPI) 달성을 위한 주요 실행 로드맵과 핵심 지표가 포함됩니다.
채널 최적화
기존 고객 접점 채널을 보다 효과적으로 활용하고 통합하여 제품 또는 서비스 판매, 고객 상호작용 제공 등 특정 목표를 달성할 수 있도록 지침과 지원을 제공합니다. 또한 변화하는 고객 요구사항을 충족시키기 위해 새로운 기술을 도입할 수 있도록 귀사 팀을 준비시킵니다.
서비스 설계도
당사는 귀사의 백스테이지 운영 프로세스가 고객의 프론트스테이지 상호작용에 미치는 영향을 시각적 다이어그램으로 구현합니다. 핵심 고객 서비스 상호작용에 대한 청사진을 구축함으로써 CX 팀은 고객 경험에 영향을 미치는 근본 원인을 발견하고 해결할 수 있습니다.
전략적 아웃소싱
당사는 귀사의 고객 경험(CX) 팀과 협력하여 일부 또는 전체 CX 운영을 위한 외부 CX 서비스 제공업체를 발굴, 선정, 협상, 계약 체결 및 관리합니다. 당사의 업무는 공급업체 성과를 개선하고 운영 비용을 절감하는 데 기여합니다.