《消费者调研 报告》调研 发布
顾客体验领域的新问题与新趋势
《顾客体验 基准（CXMB）系列》的消费者版在2016年带来了大量新内容。该报告全文定于9月中旬发布，其中包含许多新问题、新章节以及若干新兴趋势。
除新增内容外，本报告还重新审视、澄清并扩展了去年报告中的诸多议题，包括消费者对真人互动优于自动化互动的偏好，以及消费者对多渠道旅程的认知。
今年《消费者报告》有哪些新内容
今年的《消费者版》报告新增了两个章节：“千禧一代消费者”和“替代渠道客户旅程”。“千禧一代消费者”章节对比了千禧一代消费者与非千禧一代消费者的偏好和期望。“替代渠道客户旅程”章节则探讨了消费者在互动、社交媒体和移动客服渠道（统称为“替代渠道”）中的体验。
阅读执行摘要，了解更多亮点：
>>尽管仍有大量工作亟待完成，但消费者对2016年所获客户服务的总体印象已出现显著改善
尽管对传统护理的偏好依然强烈，但2016年出现了小幅回落。
消费者对人工协助的偏好依然强于自动化/自助系统
完整的调查报告将在 客户响应峰会 上发布并进行展示。COPC Inc. 是此次独家活动的赞助商，届时我们将深入探讨本次调查的全部结果。参会者将获赠完整的《消费者版》报告，活动结束后该报告也将开放在线购买。