今天，我们宣布了一则令人振奋的消息。我们刚刚发布了《COPC客户服务提供商（CSP）标准》6.0版。此外，我们还宣布该标准将更名为 COPC顾客体验 顾客体验标准。
本版《COPC顾客体验 专为客户服务提供商（CSP）设计，目前仅提供英文版本。顾客体验 （OSP）和虚拟医疗组织（VMO）的版本将于未来数月内发布，其他语言版本也将陆续推出。
《COPC顾客体验 借鉴了《COPC CSP 标准》中的最佳实践，并将其范围扩展至衡量和改善任何顾客体验接触点。该标准的 COPC顾客体验 ，第 6.0 版的主要特点包括：
- 扩展经过验证的联络中心指南，以涵盖所有关键顾客 ，包括数字化交付的接触点。
- 提供管理多渠道顾客 运营的测量方法和流程
- 提供灵活性，使该标准能够适应任何类型的顾客 环境，从零售到网络。
- 始终聚焦于领导力与规划、流程、人员及绩效四大核心领域，以推动卓越运营
- 为“人工协助”（人工客服）和“非人工协助”（数字渠道）两种渠道分别制定具体指导方针和衡量标准
目前正在进行 认证流程 的客户应继续遵循COPC®标准系列的5.2版。2016年7月起启动的所有新认证项目均将基于顾客体验 6.0顾客体验 。
所有现任COPC注册协调员的技能提升培训将于2016年5月启动。课程与培训详情即将公布。请持续关注我们的博客获取最新信息，或通过以下渠道与我们保持联系： LinkedIn 和 Twitter。