CXMB调查显示，消费者与企业在管理顾客体验方面的看法存在差异
COPC Inc. 近期参加了由Execs In The Know 主办的 2016 年 CXMB 研讨会，活动分别在圣地亚哥和多伦多举行。这些活动聚焦于顶级品牌之间关于顾客体验交流。
在两次研讨会上，COPC Inc. 和 Execs In The Know 详细介绍了2015顾客体验 基准（CXMB）调查的结果并进行了分析，其中包含消费者版和企业版调查的部分关键发现。
本次调研讨论涉及多个主题，包括多渠道客户旅程、调研结果中消费者与企业认知的差异，以及优质项目如何成为推动卓越顾客体验的关键要素。请阅读我们的研讨会演示文稿。
关于管理顾客体验的调查讨论要点：
>> 许多组织仍在努力让其质量项目切中要害，特别是确保这些项目真正契合顾客体验 推动改进。
许多公司正积极推进将客户从传统服务渠道转向替代渠道的计划，但消费者强烈表示希望与真人客服沟通。
当消费者被迫通过多渠道解决问题时，调查结果表明这会对问题解决率和顾客 产生显著的负面影响。
COPC Inc.谨此感谢Petco主办圣地亚哥研讨会，并感谢RBC主办多伦多活动。