2019年10月21日至22日，我有幸在COPC标准委员会秋季会议期间与业内多位顶尖专家齐聚一堂——该委员会是负责管理和推广 COPC顾客体验 顾客体验标准。COPC顾客体验 全面的绩效管理体系，旨在优化支持顾客体验的运营流程。
来自世界各地的标准委员会成员和嘉宾齐聚佛罗里达州庞特韦德拉，共同探讨顾客体验 当前版本及未来修订方向，并交流行业现状。在这些讨论之外，标准委员会还重点关注了针对顾客体验 拟议修订内容。 讨论的大部分内容旨在推动将“服务旅程”作为管理整体顾客体验的基础。纳入“服务旅程”的概念和表述，仅仅是COPC标准委员会如何持续完善COPC顾客体验 的一个例证，这使得该标准能够引领行业的变革与发展。已达成一致的部分更新内容将体现在计划于2020年初发布的6.2版中。
除了介绍顾客体验 全球应用情况以及讨论拟议的修订内容外，标准委员会成员还就多个主题进行了汇报。从人工智能到零工经济等行业趋势，以及COP顾客体验 实际应用和推广，都成为了讨论的焦点。我也有机会介绍了近期发布的《2019年消费者版》 顾客体验 （CXMB）系列》 ——该报告是COPC公司与Execs In The Know共同开展的研究项目。
除了上述重点议题外，COPC Inc.联合创始人兼董事长克利夫·摩尔（Cliff Moore）还向与会者介绍了顾客体验 全球应用情况，并特别提到了自1996年该顾客体验 推出以来获得认证的人员累计数量。截至2019年9月，这些被称为顾客体验 COPC实施领导者”的人员已接近22,000人。 此外，还有数千名通过了COPC顾客体验 认证课程的人员，包括“呼叫中心精益六西格玛”、“高绩效管理技术”以及“COPC管理培训系列”等课程。
最后，COPC标准委员会暂停会议，向其成员理查德·诺斯致敬，并授予他一枚刻有纪念铭文的托盘，以表彰他十五年来致力于制定COPC标准的奉献精神。理查德现任COPC公司欧洲、中东及非洲地区首席执行官，将于明年一月卸任该职位。
COPC标准委员会下次会议将于2020年3月举行。