“Execs In The Know”客户响应峰会——亚利桑那州斯科茨代尔

在斯科茨代尔的“腓尼基人”酒店，顾客体验领导力社区将齐聚一堂，共同探讨“保证”在当今时代真正的含义：如何设计、落实、衡量并带领团队实现这一目标。

10月1日，星期四
下午2:15 – 2:45
主会场
当数据看起来不错，但客户却不买账时

请与江森自控的邓肯·麦克莱恩（Duncan MacLean）和COPC公司的杰夫·特罗佩亚诺（Jeff Tropeano）一起，深入了解基于证据的服务蓝图背后的运作机制。跟随客户在各个团队和系统间的旅程，观察孤岛式运营和脱节的技术在何处中断了这一旅程。该案例研究将展示碎片化如何导致客户流失，以及它如何悄无声息地扭曲了评估结果本身。