‘Execs In The Know’ 고객 대응 서밋 – 애리조나주 스코츠데일

‘더 피오니션 스코츠데일’에서 CX 리더십 커뮤니티는 한자리에 모여 오늘날 ‘보장’이 진정으로 무엇을 의미하는지, 그리고 이를 실현하기 위해 어떻게 설계하고, 실행에 옮기고, 성과를 측정하며, 팀을 이끌어 나갈지 함께 모색할 예정입니다.

10월 1일 목요일
오후 2:15 – 2:45
메인 스테이지
수치는 괜찮아 보이지만, 고객은 그렇지 않을 때

존슨 컨트롤스의 던컨 맥린(Duncan MacLean)과 COPC Inc.의 제프 트로페아노(Jeff Tropeano)와 함께 증거 기반 서비스 청사진의 이면을 살펴보세요. 여러 팀과 시스템을 가로지르는 고객의 여정을 따라가며, 사일로화된 운영과 서로 연결되지 않은 기술이 어디에서 고객 여정을 방해했는지 확인해 보십시오. 이 사례 연구를 통해 분절화가 어떻게 고객 이탈로 이어졌는지, 그리고 이것이 측정 결과 자체를 어떻게 은연중에 왜곡했는지 알아보실 수 있습니다.