尽管几乎所有现存组织都设有专门的顾客 部门，但全球顾客 领导者社群却是一个小而紧密的圈子。这个社群由日程满满的会议、峰会和研讨会提供有力支持。 从大型盛会（顾客 ）到温馨的招待晚宴，各类行业聚会都大有可为。它们提供了建立人脉、建立（或重建）联系的时机与机会，最重要的是能向一群志同道合的同行学习——他们都在为实现共同目标而努力。虽然举办活动的组织众多，但并非所有社群都具有同等价值。
2月4日至6日，COPC Inc.的一支代表团有幸出席、赞助并在一场特别活动中发表演讲，与一个独特的社区共同参与了此次活动。该活动名为“新奥尔良客户响应峰会（CRS）”，由 Execs In The Know主办，该公司十多年来一直致力于汇聚顾客体验 。COPC Inc. 与 Execs In The Know 保持着长期的研究合作关系，双方共同推出了 顾客体验 （CXMB）系列》 系列报告，该报告每半年发布一次。这些报告会在Execs In The Know每年举办的两次峰会上发布，一次在夏秋季，另一次在冬春季。最近一次活动于新奥尔良市中心的豪华地标酒店——新奥尔良罗斯福酒店举行，会上发布了2018年CXMB系列企业版报告。
"知情高管"系列活动看似简单却蕴含精妙：邀请业界顶尖智囊充实议程，提供丰盛美酒佳肴，让与会者畅谈最大挑战与最辉煌成就。这种模式成效卓著，也正因如此，常见有人已第五次、第六次甚至第十次参与此类活动。
（Execs In The Know活动）平均出席人数约为170人，主要由品牌合作伙伴组成。由此可见，该社群最具影响力的两大特质在于：现场汇聚的顶尖品牌阵容，以及与会者坦诚交流的意愿——这种对话毫无虚饰。现场弥漫着强烈的共同目标感，仿佛整个会场都在协作拼凑同一幅巨型拼图。 常见场景是：昔日激烈竞争对手如今同桌而坐，或在交流间隙热络交谈。创始人查德与苏珊·麦克丹尼尔夫妇，正是成功打造了这样的社群生态。更值得一提的是，该社群获得"知情高管"高活跃度顾问委员会的鼎力支持，成员涵盖凯悦酒店、塔吉特百货、微软、亚马逊、Groupon及Indeed等知名企业的管理精英。
在今年的活动中，关于企业文化的讨论甚嚣尘上，更具体地说，是关于如何将文化转化为行动的探讨。 万豪与Quicken Loans的领导者在CXMB系列论坛中探讨了企业文化议题，该论坛由COPC公司副总裁詹姆斯·卡马雷里主持。关于文化的讨论在纽奥良儿童医院的主题演讲中达到高潮——这家机构恰巧也为为期三天的活动安排了场外参观作为收官环节。 在所有关于文化的讨论中，一个核心理念贯穿始终：顾客文化并非终点，而是品牌凝聚力量、持续发展的基石。这与J.W. Marriott的理念不谋而合——当企业善待员工时，才能发挥最佳效能。他强调：当员工获得关怀时，他们自然会用心服务顾客，从而赢得客户的持续回流。 Quicken Loans的ISM理念同样印证了这一点——这套宣言体系在组织内部倡导创造力、热情与激情的价值观。而儿童医院"激发卓越"的文化理念，无疑是对这一真理最生动的诠释。
二十多年来，COPC公司始终致力于帮助客户提升其为顾客提供的服务体验。在此期间，凝聚力强的企业文化所能创造的价值已显而易见——尤其当企业文化与顾客战略愿景高度契合时。 文化统一是COPC Inc.向所有客户强调的核心要点。我们坚信，当企业文化聚焦于正确方向时，它将成为推动变革转型与运营优化的最强劲驱动力之一。
在新奥尔良CRS大会上，文化并非唯一热门话题。呼叫中心领域的人工智能（AI）、零工经济、无摩擦渠道管理、数字化转型及行业颠覆等议题也引发广泛讨论。这些主题不仅在主会场的主题演讲中被提及，更顾客 Talk"分组讨论环节中得到深入探讨。顾客 采用独特的小组讨论形式，与会者可自主选择参与最关切议题的深度对话。这类交流会常以研讨会模式开展，通过大量观众互动实现思想碰撞。
人脉拓展机会也是“Execs In The Know” CRS 活动的一大亮点。欢迎参加首日欢迎酒会、每日会议期间的交流休息环节、次日晚间活动，以及“创新实验室与鸡尾酒会”——在那里，您可以一边品尝马丁尼，一边了解最新的行业工具。 这里有大量机会结识新朋友、与老朋友重聚，并就当天的所学展开坦诚的讨论。在顾客体验 ，人脉就是资源。CRS的交流机会一次又一次地促成了人际联系，这些联系在未来往往会证明其价值非凡。
毫无疑问，“Execs In The Know”社区堪称卓越——事实上，它与其他任何社区都截然不同。与此同时，它也是众多致力于加强和丰富顾客体验 的组织之一。无论顾客体验 是加入“Execs In The Know”，还是加入其他顾客体验 顾客体验 顾客体验社区，走出办公室、与顾客体验 交流顾客体验 的重要性怎么强调都不为过。 寻找下一场精彩活动的资源不胜枚举，包括 呼叫中心会议与展会 小组。如果时间或资金不允许亲自参与，也有许多有价值且支持性强的在线小组，例如“Execs In The Know”的 全球联络中心专业人士 群组，或是COPC Inc.旗下的 官方论坛，这两个群组均位于 LinkedIn 上。建立联系、积极参与并构建人脉至关重要，尤其是那些在提升顾客体验方面能带来附加价值的人脉。