零售顾客 ：聊天机器人与在线支持的有效性

随着消费者行为转向线上购物，零售商正通过多种方式调整策略以满足日益增长的在线聊天支持需求。这项美国研究揭示了聊天机器人的问题、人工干预的优势，以及零售商提升聊天体验的可行方案。