零售顾客 ：聊天机器人与在线支持的有效性

随着消费者行为逐渐转向线上购物，零售商正通过多种方式调整策略，以满足日益增长的在线聊天支持需求。这份来自美国调研 的报告揭示了聊天机器人存在的问题、人工干预的优势，以及零售商提升聊天体验的方法。