소매 고객 서비스: 챗봇과 온라인 지원의 효과성

소비자 행동이 온라인 쇼핑으로 전환됨에 따라 소매업체들은 다양한 방식으로 증가하는 채팅 지원 수요에 대응하기 위해 전략을 전환하고 있다. 이 미국 연구는 챗봇의 문제점, 인간 개입의 장점, 그리고 소매업체들이 채팅 경험을 향상시킬 수 있는 방안을 밝혀낸다.