Pesquisa sobre colaborador globais
Visão abrangente sobre os fatores que influenciam a satisfação e a retenção dos funcionários do centro de atendimento.
indústria de contact centers e CX indústria historicamente lidado com altas Turnover . Os dados sugerem que estratégias efetivo levam a um melhor desempenho, maior produtividade, melhor retenção e crescimento dos resultados financeiros. No entanto, o indústria em se adaptar e encontrar novas maneiras de engajar os funcionários, especialmente em ambientes de trabalho híbridos e remotos.
Nossa pesquisa tem como objetivo fornecer aos líderes de CX as informações mais abrangentes e detalhadas para que as organizações possam incorporá-las em estratégias mais amplas. Você aprenderá como os funcionários do centro de contato estão satisfeitos com seus empregos, entenderá o que motiva colaborador e distinguirá as diferenças entre os países.
O relatório global fornece uma visão geral imparcial da satisfação no trabalho em todas as camadas do centro de contato, oferecendo possibilidades de benchmarking.
colaborador geral colaborador
Onboarding
Impacto do efetivo e capacitação efetivo capacitação satisfação geral e capacitação retenção.
Crescimento e Desenvolvimento
Informações sobre a importância e o impacto do reconhecimento, das oportunidades de desenvolvimento e do investimento a longo prazo nos funcionários.
Análise de Posição
Diferenças nos níveis de satisfação e retenção entre os funcionários da linha de frente e os demais.
BPOs versus Centros de Atendimento Internos
Comparação das taxas de satisfação e retenção entre os funcionários BPO os funcionários internos do centro de atendimento.
Trabalho em casa (WAH)
Níveis atuais de funcionários que trabalham em casa, suas intenções futuras e experiência geral.
Transforme colaborador em ação
Acompanhe colaborador e a retenção colaborador com o Painel de Benchmarking de colaborador (ESAT), que fornece informações detalhadas sobre a equidade da remuneração e o engajamento. Descubra todo o potencial da sua estratégia colaborador com benchmarks baseados em dados que geram resultados.
Obtenha insights práticos de milhares de profissionais de CX em todo o mundo.
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Países~4,000
Funcionários da linha de frenteRealizamos uma pesquisa com mais de 4.000 funcionários de BPOs e centrais de atendimento internas. As funções de atendimento ao público incluem CSRs, Operadores, agentes, TSRs e muito mais.
~1,000
Funcionários que não atuam na linha de frenteReunimos dados de quase 1.000 funcionários que não atuam na linha de frente: workforce management, qualidade, relatórios e análises e capacitação/desenvolvimento capacitação.