2018年2月28日
将顾客 映射认证课程扩展至全球新市场
佛罗里达州温特帕克市——（2018年2月28日）——COPC Inc.是一家致力于帮助企业优化运营以重塑顾客体验全球咨询公司，现宣布推出2018年度呼叫中心及顾客体验 培训计划。今年的培训日程涵盖20个国家、33个城市，共87场公开课程，并提供五种语言版本。此外，公开课程也可根据需求提供定制化培训。该公司的 COPC®客户旅程映射认证 项目现已面向全球各地区开放。全新的 COPC®供应商管理组织最佳实践 将于2018年3月起在美国及其他地区面向公众开放 。查看所有公开课程的完整列表及注册信息。
2018年，我们推出了公司史上规模最大、覆盖最广的公开培训课程体系。去年推出的热门课程"顾客 映射认证项目"持续保持高需求，众多学员完成培训后立即投入实践，开展自主映射项目。 我们还重新设计了供应商管理培训课程，融入更多关于如何运营高效虚拟采购办公室（VMO）的实践应用内容。"COPC公司首席运营官凯瑟琳·杰齐尔斯基表示。
COPC顾客 映射认证 是一项为期两天半的培训与认证课程，旨在指导学员理解顾客企业的互动体验。通过实践操作培训，学员将掌握在企业内部主导顾客 地图项目的必要知识与工具。 课程结束时，学员可参加考试获取顾客 映射认证。除美国境内更多公开课程外，本培训将在班加罗尔、吉隆坡、马尼拉、孟买、新加坡、悉尼及东京开设。同时可为全球任何客户地点提供定制化培训服务。 了解更多课程详情并下载宣传册。
COPC®顾客体验 体验运营最佳实践 这是一项为期四天的培训课程，旨在传授如何应用 COPC顾客体验标准中的实际基准、实施技巧和最佳实践顾客体验 该标准是一套针对顾客体验 绩效管理体系。课程结束时，学员可参加考试，以获得“认证 COPC 实施领导者”资格。本课程在全球开设 60 期公开班。此外，我们还提供全球任何客户现场的定制化培训服务。 了解更多课程详情并下载宣传册。
对于供应商管理专业人士，该公司提供 《供应商管理组织（VMO）的COPC最佳实践》 （VMO），这是一项针对外包呼叫中心及其他顾客体验 管理的新型专项课程。培训基于顾客体验 （VMO版），涵盖有效筛选、评估和管理服务提供商的工具与技巧。公开课在佛罗里达州庞特韦德拉、新加坡、东京、布宜诺斯艾利斯、墨西哥城和圣保罗开设。此外，我们还可在全球任何客户所在地提供VMO定制培训。 了解更多课程详情并下载宣传册。
除了这些顾客体验 供应商管理课程外，亚太地区还提供 COPC® 联络中心数据分析，这是一门为期一天的课程，旨在传授经过验证的数据分析方法及趋势对比技巧，以发掘提升绩效的机遇并识别影响顾客体验的因素。公开课在奥克兰、布里斯班、墨尔本、新加坡和悉尼开设。此外，我们还可在全球任何客户所在地提供定制化培训。 了解更多关于本课程的信息。
如需了解有关COPC Inc.课程或相关服务的更多信息，请访问https://www.copc.com/what-we-do/training/或联系COPC Inc.销售团队。
关于COPC公司
COPC公司为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证及RevealCX™软件解决方案。该公司制定了COPC标准体系，涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理及采购领域的绩效管理体系。自1996年创立以来，COPC公司最初致力于协助呼叫中心提升运营绩效。 如今，该公司已成为全球创新领导者，助力各类组织优化运营顾客体验 所有渠道提供卓越的顾客体验 。COPC Inc.为私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务覆盖欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度及日本。www.copc.com