2016年4月4日
佛罗里达州温特帕克市 — (2016年4月4日) — COPC Inc.是一家致力于帮助企业优化运营以提升顾客体验全球咨询公司，现宣布推出其最新培训课程：《顾客体验 最佳实践》。该培训课程通过展示高绩效运营的真实案例顾客体验 提供管理和改进顾客体验 指导方针及最佳实践。 该培训为期五天，由COPC Inc.的行业专家亲自授课。课程专为通过单一渠道（如呼叫中心）或多渠道（如网站、社交媒体、移动端及面对面）与客户互动的组织设计。
《COPC顾客体验 最佳实践》英文版已于 5 月 30 日正式发布。其他语言版本的课程将于 2016 年下半年推出，其中面向特定客户的课程将于 7 月启动，面向公众的课程将于 9 月开放。请查看当前课程列表。
《COPC顾客体验 实践》基于《COPC顾客体验 》6.0版，该标准是一套针对顾客体验 绩效管理体系。本课程涵盖以下关键领域：
针对所有支持顾客体验的运营环节（包括人工服务和自助服务渠道）的基准指标、实施建议及最佳实践。
顾客体验 与反馈，包括收集和分析客户反馈的方法、理解顾客体验的关键驱动因素、将客户服务职能作为倾听窗口，以及关键顾客体验 。
管理顾客体验 的最佳实践，包括质量管理、劳动力管理、绩效改进流程、人员管理以及数据收集与分析。
“COPC正在开启服务提供的新篇章，旨在帮助客户满足当今顾客不断变化的需求。我们服务的重要组成部分是扩大的顾客体验 计划。我们对最受欢迎的培训课程——即COPC注册协调员培训——进行了全面修订和扩展，以满足多渠道顾客体验 的需求。
“本课程介绍了《COPC顾客体验 》中的最佳实践，并展示了如何将这些准则应用于解决客户旅程中的任何运营问题，”COPC公司总裁兼首席运营官凯瑟琳·杰齐尔斯基表示。[vc_column_text][divider line_type="No Line" custom_height="20"][vc_column_text]媒体联系
莱兹利·哈雷尔
lharrell@copc.com
512-431-4481[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]