4 de abril de 2016
Winter Park, Florida. — (4 de abril de 2016) — COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente (CX), anuncia la disponibilidad de su última formación: COPC® Best Practices for CX Operations (Mejores prácticas de COPC para operaciones de CX). Con ejemplos reales de operaciones de alto rendimiento, esta formación ofrece a los profesionales de CX lineamientos mejores prácticas para gestionar y mejorar su programa de CX. La formación consiste en una sesión presencial de cinco días dirigida por industria COPC Inc. La clase está diseñada para organizaciones que interactúan con los clientes a través de un único canal, como un centro de atención telefónica, o a través de múltiples canales, como la web, las redes sociales, los dispositivos móviles y el cara a cara.
Las mejores prácticas de COPC para operaciones de CX estarán disponibles públicamente en inglés a partir del 30 de mayo. Las clases en otros idiomas estarán disponibles en la segunda mitad de 2016, con clases específicas para clientes a partir de julio y clases públicas disponibles en septiembre. Consulte la lista actual de clases.
Las mejores prácticas de COPC en operaciones de CX se basan en la versión 6.0 del estándar COPC CX, un sistema de gestión del rendimiento para operaciones de experiencia del cliente. La clase abarca estas áreas clave:
Puntos de referencia, consejos de implementación y mejores prácticas para todas las operaciones que respaldan la experiencia del cliente, incluidos los canales asistidos y no asistidos.
Medición y retroalimentación de la experiencia del cliente, incluidos métodos para recopilar y analizar los comentarios de los clientes, comprender los factores clave de la experiencia del cliente, aprovechar la función de atención al cliente como punto de escucha y métricas clave de la experiencia del cliente.
Mejores prácticas para gestionar las operaciones de CX, incluyendo calidad, gestión de la plantilla, procesos de mejora del rendimiento, gestión de personas y recopilación y análisis de datos.
«COPC está iniciando una nueva etapa en nuestra oferta de servicios para ayudar a nuestros clientes a satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes actuales. Una parte importante de nuestra oferta es un programa ampliado de formación en experiencia del cliente. Hemos tomado nuestra formación más popular, conocida como formación de coordinador registrado COPC, y hemos revisado y ampliado completamente el contenido para abordar las necesidades de una operación CX multicanal.
La clase proporciona las mejores prácticas que se encuentran en el estándar COPC CX y muestra cómo aplicar estas lineamientos abordar cualquier problema operativo dentro del recorrido del cliente», afirmó Kathleen Jezierski, presidenta y directora de operaciones de COPC Inc. [/vc_column_text][divider line_type=»No Line» custom_height=»20″][vc_column_text]Contacto para los medios
Lezli Harrell
lharrell@copc.com
512-431-4481[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]