4 de abril de 2016
Winter Park, Flórida — (4 de abril de 2016) — A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente (CX), anuncia a disponibilidade de sua mais recente capacitação: COPC® Melhores Práticas para Operações de CX. Apresentando exemplos reais de operações de alto desempenho, esta capacitação aos profissionais de CX diretrizes e melhores práticas para Gestão melhoria de seus programas de CX. A capacitação uma sessão presencial de cinco dias ministrada por indústria COPC Inc. A aula foi projetada para organizações que interagem com os clientes por meio de um único canal, como um Centro de Contato, ou por meio de vários canais, como web, mídias sociais, dispositivos móveis e pessoalmente.
O COPC Best Practices for CX Operations (Melhores práticas do COPC para operações de CX) estará disponível ao público em inglês a partir de 30 de maio. Aulas em outros idiomas estarão disponíveis no segundo semestre de 2016, com aulas específicas para clientes começando em julho e aulas públicas disponíveis em setembro. Veja a lista atual de aulas.
As Melhores Práticas COPC em Operações CX baseiam-se na versão 6.0 da Norma COPC CX, um sistema de gestão de desempenho para operações de experiência do cliente. A aula abrange as seguintes áreas principais:
Referências, dicas de implementação e melhores práticas para todas as operações que apoiam a experiência do cliente, incluindo canais assistidos e não assistidos.
Medição e feedback da CX, incluindo métodos para coletar e analisar o feedback do cliente, compreender os principais fatores da experiência do cliente, aproveitar a função de atendimento ao cliente como um posto de escuta e métricas-chave da CX.
Melhores práticas para operações Gestão , incluindo qualidade, workforce management, processos de melhoria de desempenho, gestão de pessoas e coleta e análise de dados.
“A COPC está iniciando um novo capítulo em nossa oferta de serviços para ajudar nossos clientes a atender às necessidades em constante mudança dos clientes atuais. Uma parte significativa de nossa oferta é um capacitação ampliado capacitação em experiência do cliente. Pegamos nossa capacitação mais popular, conhecida como capacitação de Coordenador Registrado COPC, e revisamos e expandimos completamente o conteúdo para atender às necessidades de uma operação CX multicanal.
A aula apresenta as melhores práticas encontradas no padrão COPC CX e mostra como aplicar essas diretrizes para resolver qualquer problema operacional na customer journey”, disse Kathleen Jezierski, presidente e diretora de operações da COPC Inc. [/vc_column_text][divider line_type=”No Line” custom_height=”20″][vc_column_text]Contato com a mídia
Lezli Harrell
lharrell@copc.com
512-431-4481[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]