2021年8月5日
新版包含了一系列新的和更新的最佳实践，旨在帮助企业提升顾客体验 增加收入，同时降低成本。
佛罗里达州温特帕克市 — (2021年8月5日) —COPC Inc. 是一家 在全球范围内从事咨询、培训、认证、基准测试和研究业务的公司顾客体验 顾客体验树立了行业标杆，现欣然宣布 COPC顾客体验 顾客体验）标准 7.0 版 ，并推出针对客户运营和联络中心的专项版本。顾客体验 是一套用于优化支持顾客体验运营流程的绩效管理体系。这些专项版本的COPC顾客体验 将提供英语、中文、日语、法语、葡萄牙语和西班牙语版本。
“我们制定了全新的顾客体验 （7.0版），旨在应对数字支持技术的进步，确保关注整个服务旅程，并促进员工更积极地参与其中。这些新要求和指标基于COPC公司行之有效的做法，旨在推动顾客体验 的高绩效，” COPC Inc. 首席运营官兼 COPC 标准委员会成员凯尔·肯尼迪（Kyle Kennedy）表示。
《COPC顾客体验 第 7.0 版的主要特点：
- 优化客户服务旅程管理——识别并针对影响顾客体验 业务成功的关键服务旅程进行优化。
- 更新的数字辅助渠道管理——包含新角色、新指标和新流程，以优化数字服务渠道的管理。
- 增强员工敬业度——专注于关键的员工敬业度驱动因素，以降低人员流失率并提升满意度。
- 新指标——顾客体验 提供更完善、更简化的指标。
“COPC顾客体验 7.0版对联络中心行业做出了重大贡献。该新版本在传统渠道的基础上融入了众多最佳实践，以应对日益增长的数字渠道使用需求。所有顾客体验 都能通过在业务中应用该标准而获益，”Millicom International Services拉美地区虚拟运营经理福图纳托·贝尔特洛表示。
COPC顾客体验 诞生于25年前，当时呼叫中心行业的领军人物意识到，需要一套结构化的流程和衡量标准，以便客户服务提供商能够在其联络中心中持续保持高水平的绩效。这群领军人物——如今被称为 COPC 标准委员会——于1996年制定了 COPC顾客体验 的首个版本。
COPC标准委员会每年召开两次会议，旨在审视行业动态、市场状况以及标准用户的反馈意见。他们对顾客体验 进行审查和修订，以确保该指南能够持续满足不断变化的消费者行为和期望。随着时间的推移，该标准已扩展至涵盖针对其他受众的版本，例如外包服务提供商（OSP）和供应商管理组织（VMO）。
“COPC标准委员会在7.0版中做出了卓越的工作。这些以服务旅程为载体顾客体验 旨在顾客体验改进措施顾客体验 结合对数字交互流程和评估指标的更新，将使顾客体验 能够利用最新的服务和支持技术，应对客户日益增长的期望，”RealPage消费者运营高级副总裁凯瑟琳·麦克奈尔表示。 RealPage消费者运营高级副总裁凯瑟琳·麦克奈尔表示。
关于 COPC Inc.
COPC Inc. 为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证、基准测试及研究服务。该公司制定了 COPC 标准，这是一套涵盖顾客体验 、顾客体验 、供应商管理及采购的绩效管理体系。COPC Inc. 成立于 1996 年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司已成为一家富有创新精神的全球领导者，致力于赋能各类组织优化运营，从而提供卓越的服务体验。COPC Inc. 总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。www.copc.com。
联系人：
克里斯蒂安·埃里克森
cerickson@copc.com
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