2026年2月11日
新版本提供统一管理框架，用于人类与人工智能驱动的顾客体验
佛罗里达州温特帕克市，2026年2月11日——全球领先的咨询、培训、认证、基准测试及研究机构COPC公司顾客体验 顾客体验确立了顾客体验 顾客体验 行业标准顾客体验 正式发布COPC顾客体验 第8.0版。 顾客体验 一套绩效管理体系，被全球企业广泛应用于管理和优化支持顾客体验的运营流程。
自三十年前创立以来顾客体验 始终是全球各行业领先企业的运营基石。8.0版本标志着该框架历史上最重大的变革，专为人类与人工智能协同服务客户的运营模式而设计。
顾客体验 已发生根本性变革。如今许多企业同时采用人工客服、人工智能、聊天机器人和自助服务等多种模式，却各自为政。8.0版本为管理者提供了一个统一框架，使其能够统筹整个运营体系，将管理人才的严谨方法同样应用于技术领域。”COPC公司总裁兼首席执行官凯尔·肯尼迪如是说。
COPC顾客体验 .0版主要特点
- 跨渠道统一管理：提供统一标准体系，确保人工客服、聊天机器人、自助服务及人工智能辅助交互的一致性。
- 内置人工智能治理：引入人工智能伦理、技术规划及性能验证要求，使领导者能够以管理人类员工的同等规范来治理自动化系统。
- 服务旅程聚焦：需要优化、管理和改进端到端的完整服务旅程，而非单个交易环节。
- 指标的灵活性：重新构建的展览框架使组织能够灵活衡量对自身业务至关重要的要素。
- 运营深度：实用的流程级指导帮助领导团队弥合战略与执行之间的鸿沟。
“8.0版不仅是一个理念框架，更提供了顾客体验 可在内部及外包服务中心实施的具体指导。这种对人力与技术绩效的统一方法，不仅反映了当今顾客体验 运作方式，也顾客体验 未来的发展奠定了良好基础，”COPC标准委员会成员、某财富500强企业客户服务高级副总裁斯科特·霍雷斯表示。
顾客体验 诞生于1996年，当时全球企业的资深领导者们意识到，需要建立结构化的流程和衡量体系来实现并维持卓越绩效。该创始团队由此组建了COPC标准委员会，该委员会至今仍保持每年两次的会议频率，确保标准能与日新月异的客户期望及行业动态同步演进。
可用性
8.0版本现已发布。COPC公司将于2026年3月起为成功完成COPC顾客体验 7.0或7.1版本培训的个人提供全面技能提升培训。对于当前已获得认证或正在认证过程中的组织，您的COPC代表将就升级至8.0版本的具体路径提供指导。
关于COPC公司
成立于1996年的COPC公司是全球顾客体验运营转型的权威机构。作为顾客体验 先驱和COP顾客体验 制定者，该公司提供严谨的管理框架，助力知名品牌实现跨渠道服务旅程的统一。
该公司提供涵盖咨询、培训、认证及实施专长的完整生态系统，助力企业弥合高端顾客体验 与运营执行之间的鸿沟。通过运用服务旅程设计与深厚的运营规范，COPC Inc. 帮助全球领先企业优化绩效、提升品牌忠诚度，并通过构建面向未来的顾客体验 来应对复杂挑战。 COPC Inc.总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务覆盖欧洲、中东、非洲、亚太、拉丁美洲、印度及日本。 www.copc.com