2026년 2월 11일
신규 출시로 인간 및 AI 기반 고객 경험 운영을 위한 통합 관리 프레임워크 제공
플로리다주 윈터파크, — 2026년 2월 11일 — 고객 경험(CX) 분야의 표준을 제시해 온 글로벌 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 연구 기업인 COPC Inc. 가 COPC CX 표준 8.0 버전을 발표합니다. COPC CX 표준은 글로벌 기업들이 고객 경험을 지원하는 운영을 관리하고 개선하기 위해 사용하는 성과 관리 시스템입니다.
30년 전 창설 이래 COPC CX 표준은 전 산업 분야를 아우르는 세계적 선도 기업들의 운영 기반을 제공해 왔습니다. 릴리스 8.0은 인간과 AI가 함께 고객을 지원하는 운영 환경을 위해 구축된, 이 프레임워크 역사상 가장 중대한 진화를 상징합니다.
"고객 경험 운영은 근본적으로 변화했습니다. 많은 조직이 이제 실시간 상담원, 인공지능, 챗봇, 셀프 서비스를 혼합하여 운영하지만, 이를 각각 분리된 체계로 관리하고 있습니다. 릴리스 8.0은 리더들에게 전체 운영을 통제할 수 있는 단일 프레임워크를 제공하며, 인력 관리에 적용해 온 동일한 체계성을 기술에도 적용할 수 있게 합니다."라고 COPC Inc.의 사장 겸 최고경영자(CEO) 카일 케네디(Kyle Kennedy)는 말했습니다.
COPC CX 표준 8.0 버전의 주요 특징
- 채널 간 통합 관리: 실시간 상담원, 챗봇, 셀프 서비스 및 AI 지원 상호작용 전반에 걸쳐 일관성을 보장하기 위한 단일 표준 세트를 제공합니다.
- 내장형 AI 거버넌스: AI 윤리, 기술 계획 및 성능 검증에 대한 요구사항을 도입하여 리더들이 자동화 시스템을 인간 직원에게 적용하는 것과 동일한 규율로 관리할 수 있도록 합니다.
- 서비스 여정 중심: 개별 거래보다는 종단 간 서비스 여정의 최적화, 관리 및 개선이 필요합니다.
- 지표의 유연성: 재구성된 전시 프레임워크는 조직이 특정 비즈니스에 가장 중요한 요소를 측정할 수 있는 유연성을 제공합니다.
- 운영적 깊이: 실무적이고 프로세스 수준의 지침은 리더십 팀이 전략과 실행 간의 격차를 해소하는 데 도움을 줍니다.
"릴리스 8.0은 단순한 아이디어 프레임워크가 아닙니다. CX 리더들이 사내 및 아웃소싱 서비스 센터 모두에서 실행할 수 있는 구체적인 지침을 제공합니다. 인적 자원과 기술 성능에 대한 통합적 접근 방식은 오늘날 CX 운영이 어떻게 작동하는지를 반영할 뿐만 아니라, CX 리더들이 미래를 대비할 수 있도록 잘 포지셔닝해 줍니다."라고 포춘 500대 기업 고객 관리 부문 수석 부사장이자 COPC 표준 위원회 위원인 스콧 호레이스가 말했습니다.
COPC CX 표준은 1996년 글로벌 기업 최고 경영진이 높은 성과를 달성하고 유지하기 위한 체계적인 프로세스와 측정 기준의 필요성을 인식하면서 제정되었습니다. 이 창립 그룹은 COPC 표준 위원회로 발전했으며, 현재까지도 연 2회 회의를 개최하여 변화하는 고객 기대와 산업 동향에 맞춰 표준이 진화하도록 보장하고 있습니다.
가용성
릴리스 8.0이 출시되었습니다. COPC Inc.는 COPC CX 표준 릴리스 7.0 또는 7.1 교육 과정을 성공적으로 이수한 개인을 대상으로 2026년 3월부터 포괄적인 업스킬링 교육을 제공할 예정입니다. 현재 인증을 완료했거나 인증 절차를 진행 중인 조직의 경우, COPC 담당자가 릴리스 8.0으로의 전환 경로에 대한 안내를 제공할 것입니다.
COPC Inc.에 관하여
1996년 설립된 COPC Inc.는 고객 경험(CX) 운영 혁신 분야의 글로벌 권위 기관입니다. CX 인증의 선구자이자 COPC CX 표준의 설계자로서, 이 회사는 유명 브랜드들이 모든 채널에 걸쳐 서비스 여정을 통합하는 데 의존하는 엄격한 관리 프레임워크를 제공합니다.
해당 기업은 자문, 교육, 인증 및 구현 전문성을 아우르는 포괄적인 생태계를 제공하여 조직이 고차원적인 고객 경험(CX) 전략과 운영 실행 간의 격차를 해소할 수 있도록 지원합니다. 서비스 여정 설계와 깊은 운영 역량을 활용함으로써 COPC Inc.는 세계적 선도 기업들이 CX 운영을 미래에 대비하도록 하여 성과 최적화, 브랜드 충성도 제고 및 복잡성 극복을 돕습니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다. www.copc.com