11 de febrero de 2026
La nueva versión ofrece marco de trabajo de gestión unificado marco de trabajo las operaciones de experiencia del cliente impulsadas por personas y por IA.
WINTER PARK, Florida, 11 de febrero de 2026. COPC Inc., una empresa global de consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación que ha establecido el estándar en experiencia del cliente (CX), anuncia el lanzamiento de la versión 8.0 del estándar COPC CX. El estándar COPC CX es un sistema de gestión del rendimiento utilizado por organizaciones globales para gestionar y mejorar las operaciones que respaldan la experiencia del cliente.
Desde su creación hace tres décadas, el estándar COPC CX ha servido como columna vertebral operativa para las empresas líderes mundiales de todos los sectores. La versión 8.0 representa la evolución más significativa en la historia marco de trabajo, diseñado para operaciones en las que los seres humanos y la inteligencia artificial prestan servicio a los clientes de forma conjunta.
«Las operaciones de CX han cambiado radicalmente. Muchas organizaciones ahora utilizan una combinación de agentes en vivo, IA, chatbots y autoservicio, pero los gestionan de forma aislada. La versión 8.0 ofrece a los líderes un marco de trabajo gestionar todas sus operaciones, aplicando a la tecnología la misma disciplina que siempre han aplicado a las personas», afirma Kyle Kennedy, presidente y director ejecutivo de COPC Inc.
Características principales del estándar COPC CX, versión 8.0
- Gestión unificada en todos los canales: proporciona un conjunto único de normas para asegurar entre los agentes en vivo, los chatbots, el autoservicio y las interacciones asistidas por IA.
- gobernanza de IA integrada: introduce requisitos para la ética de la IA, la planificación tecnológica y la verificación del rendimiento, lo que permite a los líderes gobernar los sistemas automatizados con la misma disciplina que se aplica al personal humano.
- Service Journey : Requiere la optimización, gestión y mejora de los recorridos de servicio de extremo a extremo, en lugar de transacciones individuales.
- Flexibilidad en las métricas: un marco de trabajo reestructurado marco de trabajo las organizaciones la flexibilidad necesaria para medir lo que más importa para su negocio específico.
- Profundidad operativa: la orientación práctica a nivel de procesos ayuda a los equipos de liderazgo a salvar la brecha entre la estrategia y la ejecución.
«La versión 8.0 no es solo un marco de trabajo ideas, sino que proporciona orientación específica que los líderes de CX pueden implementar tanto en centros de servicios internos como externos. El enfoque unificado del rendimiento humano y tecnológico no solo refleja cómo funcionan hoy en día las operaciones de CX, sino que también posiciona bien a los líderes de CX de cara al futuro», afirmó Scott Horace, miembro del Comité de Normas COPC y vicepresidente sénior de Atención al Cliente en una empresa de la lista Fortune 500.
La norma COPC CX se creó en 1996, cuando altos directivos de organizaciones internacionales identificaron la necesidad de contar con procesos y mediciones estructurados para alcanzar y mantener alto desempeño. Este grupo fundador se convirtió en el Comité de Normas COPC, que sigue reuniéndose dos veces al año para asegurar norma evolucione al ritmo de las expectativas cambiantes de los clientes y industria .
Disponibilidad
La versión 8.0 ya está disponible. COPC Inc. ofrecerá formación abarcativo a partir de marzo de 2026 a las personas que hayan completado con éxito la formación sobre la versión 7.0 o 7.1 de la norma COPC CX. Para las organizaciones que actualmente están certificadas o en proceso de certificación, su representante de COPC le proporcionará orientación sobre el camino a seguir para pasar a la versión 8.0.
Acerca de COPC Inc.
Fundada en 1996, COPC Inc. es la autoridad mundial en la transformación de las operaciones de experiencia del cliente (CX). Como pioneros en la certificación CX y arquitectos del estándar COPC CX, la empresa proporciona el riguroso marco de trabajo de gestión en el que confían marcas marco de trabajo para unificar la service journey todos los canales.
La empresa ofrece un abarcativo de asesoramiento, formación, certificación y experiencia en implementación, que permite a las organizaciones salvar la brecha entre la estrategia de CX de alto nivel y la ejecución operativa. Aprovechando service journey y una profunda disciplina operativa, COPC Inc. ayuda a las empresas líderes mundiales a optimizar el rendimiento, impulsar la fidelidad a la marca y navegar por la complejidad, preparando sus operaciones de CX para el futuro. COPC Inc. tiene su sede en Winter Park, Florida (Estados Unidos), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón. www.copc.com