2020年3月24日
佛罗里达州温特帕克市——（2020年3月24日）—— COPC Inc.是一家致力于帮助企业优化运营以提升顾客体验全球咨询公司，现宣布即日起将其咨询、培训、认证及供应商管理组织（VMO）服务全面转为线上模式。
鉴于当前围绕新冠肺炎疫情的形势，众多企业正采取果断措施，以确保在前所未有的限制条件下维持服务连续性与质量。通过为70多个国家的客户提供支持，COPC公司深刻理解企业正竭力应对的重大而复杂的挑战。为此，COPC公司几乎所有培训、咨询及认证服务项目均已转型为虚拟交付模式。
顾客体验
COPC Inc.顾客体验 顾客体验 围绕一套简单明确的目标而设计——帮助客户顾客体验 实现高绩效，同时降低成本并增加收入。通过顾客体验 服务虚拟化，COPC Inc. 能够帮助客户持续改进，同时最大限度地减少因差旅限制及其他因素造成的干扰和不确定性。 COPC Inc.顾客体验 始终能带来极具价值的成果，通常可降低运营成本，并提升客户满意度和忠诚度。
- 服务旅程思维与服务旅程研讨会
- 衡量与管理客户顾客体验
- 顾客体验 的设计与实施
- 绩效改进策略与实施
顾客体验
COPC Inc.顾客体验 课程现已推出在线版本，从而降低了差旅和住宿费用。学员将获得与线下课堂同等高质量的课程内容和讲师指导，同时还能在家中或办公室享受便捷的学习体验。COPC Inc. 的在线培训课程提供五种语言版本，并为学员提供实时互动，包括与讲师的一对一交流、小组讨论以及案例分析。
- COPC®顾客体验 体验运营最佳实践
- 供应商管理组织最佳实践指南（COPC®认证）
- COPC® 精益六西格玛呼叫中心解决方案
- COPC® 高效能管理技巧（HPMT）
- COPC®呼叫中心数据分析
认证服务
获得COPC顾客体验 认证是业内最负盛名的认可之一，标志着企业对最佳实践和持续改进的承诺。认证流程的虚拟化使企业能够继续符合COPC顾客体验 ，同时减少对日程安排、差旅和现场访问的依赖。
- 基线评估（含部分现场支持）
- 结构化支持与培训
- 认证与再认证审核
供应商管理组织服务
自2002年起，COPC Inc.持续为供应商管理组织（VMO）提供咨询服务，助力客户从外包服务供应商（OSP）处获取最大价值。COPC Inc.的虚拟化VMO服务使客户在管理OSP时更具灵活性，有效缩短关键项目与实施的准备周期，减少延误。
- 合同审查
- 战略采购
- 供应商改进
- VMO设计
助力品牌快速采用居家办公模式
除了将现有服务适应虚拟环境外，COPC Inc. 还致力于帮助企业迅速将顾客体验 转向居家办公模式。对于初次采用居家办公模式的企业，COPC Inc. 提供无与伦比的指导，包括对新项目的设计、部署及持续管理提供支持。 对于已拥有居家办公计划的企业，COPC Inc. 还提供全面审查及绩效优化方案等服务。通过提供这些服务，COPC Inc. 旨在确保客户在将运营转向居家办公时能够实现快速、平稳的过渡，最大限度地减少对终端用户服务的影响。
COPC公司首席运营官凯尔·肯尼迪表示：“当前我们正与客户并肩作战，协助他们应对在极短时间内发生的史无前例的变革。我们坚信，向虚拟化转型的趋势不仅势在必行，更将为行业内众多企业提供亟需的资源，助力其应对根本性变革，并快速恢复‘正常运营’。”
关于 COPC Inc.
COPC Inc. 为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证以及 RevealCX™ 软件解决方案。该公司制定了 COPC 标准，这是一套涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理和采购的绩效管理体系。COPC Inc. 成立于 1996 年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司已成为一家创新的全球领导者，致力于赋能各类组织优化运营，从而提供卓越的服务体验。COPC Inc. 总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。www.copc.com
联系：
韦斯·韦弗
wweaver@copc.com
512-954-1889