2016年10月20日
佛罗里达州温特帕克——2016年10月20日——COPC Inc.是一家致力于帮助企业优化运营以重塑顾客体验全球咨询公司，现宣布推出其全球客户旅程图绘制咨询服务及培训项目。客户旅程图清晰展示了客户从发现到购买过程中，与企业产品或服务互动的完整路径。企业利用这些信息，明确在哪些环节以及如何优化客户体验，从而建立持久的客户关系并培养品牌忠诚度。
COPC Inc. 与客户紧密合作，记录并分析其客户旅程的各个阶段、流程中的不足之处以及发展机遇。COPC Inc. 团队通过单一渠道及跨渠道的方式，观察客户旅程中的关键接触点。这包括发现阶段、购买流程（涵盖线上和线下渠道）、订单履行、售后以及退货环节。该公司利用这些数据驱动的方法，构建具有深刻洞察力的客户旅程地图。
“我们的客户旅程映射项目为客户提供了一个独立、客观的视角，帮助他们了解客户的体验。 我们经常发现，企业内部往往存在部门壁垒。我们通过客户的视角审视体验，并跨越这些壁垒探索整个旅程，以发现各部门互动中的不足。我们的目标是基于行业最佳实践和客户的品牌承诺，确定具有成本效益的变革方案，从而实现顾客体验 期望顾客体验 ，”COPC Inc.首席运营官凯瑟琳·杰齐尔斯基（Kathleen Jezierski）表示。
随着客户旅程映射咨询服务的推出，该公司将推出COPC®客户旅程映射认证，这是一个为期2.5天的培训和认证项目。该项目目前可作为定制化客户现场培训课程提供。 首期公开培训将于2017年1月30日至2月1日在德克萨斯州达拉斯市举行。2017年还计划在美国、欧洲和亚洲开设更多公开课程。
在本课程中，学员将学习主导客户旅程图绘制项目所需的关键步骤。课程将指导学员如何应用COPC客户旅程图绘制方法论，以及如何使用COPC公司专有的工具和技术。学员还将学习如何获得组织内部的支持，从而绘制出一份具有实际意义的客户旅程图。课程结束并通过考试后，学员将获得COPC客户旅程图绘制认证。
“虽然有些客户希望依靠我们的专业知识来主导他们的映射项目，但也有客户更倾向于接受培训并获得我们映射方法论的认证。我们相信，一旦获得认证，他们将掌握必要的工具和知识，能够成功规划并开展自己的映射项目。更重要的是，他们将懂得如何利用这份地图在组织内部推动变革，从而提升顾客体验，”杰齐尔斯基说道。
COPC Inc. 的客户旅程绘制服务是其顾客体验 项目的重要组成部分。该公司协助客户制定、审查或落实其顾客体验 计划。凭借20年来优化呼叫中心运营的丰富经验，COPC Inc. 在以下方面提供专业指导：顾客体验 制定、各渠道的运营效能、跨渠道绩效、衡量方法以及全渠道整合。 COPC Inc. 还发布了《COPC顾客体验 》（第 6.0 版），该标准详细记录了整个客户旅程的运营最佳实践。
如需了解有关客户旅程图绘制咨询或培训的更多信息，请联系COPC Inc. 销售团队。
关于COPC公司
COPC Inc. 是一家创新的全球领先企业，致力于帮助各类组织管理复杂的客户旅程。该公司制定了 COPC顾客体验 顾客体验标准顾客体验 并为支持顾客体验的运营提供咨询、培训和认证服务。COPC Inc. 成立于 1996 年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司与全球领先品牌合作，致力于优化关键客户接触点，并提供跨渠道的无缝体验。COPC Inc. 是一家私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。如需了解更多信息，请访问www.copc.com。