2016년 10월 20일
윈터파크, 플로리다—2016년 10월 20일—기업의 운영 개선을 통해 고객 경험을 혁신하는 글로벌 컨설팅 기업 COPC Inc.는 글로벌 고객 여정 매핑 컨설팅 서비스 및 교육 프로그램의 제공을 발표합니다. 고객 여정 매핑은 고객이 기업의 제품 또는 서비스를 발견부터 구매까지 경험하는 과정을 시각화한 것입니다. 기업들은 이 정보를 활용하여 고객 경험을 개선할 수 있는 부분과 방법을 파악함으로써 지속적인 고객 관계를 구축하고 브랜드 충성도를 높입니다.
COPC Inc.는 고객과 협력하여 고객 여정 세분화, 프로세스 격차 및 개선 기회를 문서화하고 분석합니다. COPC Inc. 팀은 개별 채널 및 다중 채널을 통해 고객 여정의 핵심 접점을 관찰합니다. 여기에는 탐색 단계, 온라인 및 오프라인 구매 프로세스, 주문 처리, 사후 관리 및 반품이 포함됩니다. 회사는 이러한 데이터 기반 방법을 활용하여 통찰력 있는 고객 여정 지도를 구축합니다.
"저희 고객 여정 매핑 프로그램은 고객사가 고객 경험을 독립적이고 편향되지 않은 시각으로 파악할 수 있도록 지원합니다. 기업들은 종종 사일로(분리된 조직) 내에서 운영되는 경우가 많습니다. 우리는 고객의 시각으로 경험을 바라보고, 이러한 사일로를 가로지르는 여정을 탐구하여 상호작용의 질적 격차를 발견합니다. 우리의 목표는 업계 모범 사례와 고객사의 브랜드 약속을 바탕으로 비용 효율적인 변화를 도출하여, 그들이 제공하고자 하는 고객 경험을 실현하는 것입니다,"라고 COPC Inc.의 최고운영책임자(COO) 캐슬린 제지르스키(Kathleen Jezierski)는 말했습니다.
고객 여정 매핑 컨설팅 서비스 출시와 함께, 당사는 2.5일간의 교육 및 인증 프로그램인 COPC® 고객 여정 매핑 인증 과정을 제공합니다. 본 프로그램은 현재 고객사 현장에서 진행되는 비공개 세션으로 이용 가능합니다. 첫 공개 교육 세션은 2017년 1월 30일부터 2월 1일까지 미국 텍사스주 댈러스에서 개최됩니다 . 2017년 중 미국, 유럽 및 아시아에서 추가 공개 강좌가 계획되어 있습니다.
본 과정에서는 참가자들이 자체 고객 여정 매핑 프로젝트를 주도하기 위해 필요한 핵심 단계를 학습하게 됩니다. COPC 고객 여정 매핑 방법론을 실행하는 방법과 COPC Inc.의 독점 도구 및 기법을 활용하는 방법을 교육받게 됩니다. 또한 의미 있는 고객 여정 지도를 구축하기 위해 조직 내 동의를 얻는 데 필요한 핵심 단계도 학습합니다. 과정 수료 후 시험에 합격하면 참가자들은 COPC 고객 여정 매핑 자격증을 취득하게 됩니다.
"일부 고객사는 당사의 전문성을 바탕으로 매핑 프로젝트를 주도하기를 원하지만, 다른 고객사는 당사의 매핑 방법론에 대한 교육과 인증을 선호합니다. 당사는 인증을 취득한 후에는 스스로 매핑 프로젝트를 성공적으로 기획하고 개발할 수 있는 도구와 지식을 모두 갖추게 될 것이라고 확신합니다. 더 중요한 것은, 그 지도를 활용하여 조직 내 변화를 구현하고 고객 경험을 개선하는 방법을 알게 될 것이라는 점입니다."라고 제지르스키가 말했다.
COPC Inc.의 고객 여정 매핑 서비스는 고객 경험 컨설팅 프로그램의 한 구성 요소입니다. 해당 기업은 고객사에게 고객 경험 관리 프로그램의 수립, 검토 또는 운영화 방안을 조언합니다. 20년간 콜센터 운영 개선 경험을 바탕으로 COPC Inc.는 고객 경험 전략 수립, 개별 채널별 운영 효율성, 채널 간 성과, 측정 방법, 그리고 옴니채널 통합에 관한 지침을 제공합니다. 또한 COPC Inc.는 전체 고객 여정에 대한 운영 모범 사례를 기록한 'COPC 고객 경험 표준 6.0 버전'을 발간하였습니다 .
고객 여정 매핑 컨설팅 또는 교육에 대한 자세한 내용은 COPC Inc. 영업팀에 문의하십시오 .
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 조직이 복잡한 고객 여정을 관리할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 선도 기업입니다. 이 회사는 COPC 고객 경험(CX) 표준을 창안했으며 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육 및 인증을 제공합니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 향상을 돕는 것으로 시작했습니다. 현재 전 세계 주요 브랜드와 협력하여 핵심 고객 접점을 최적화하고 채널 간 원활한 경험을 제공합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 둔 비상장 기업으로, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다. 자세한 내용은 www.copc.com을 방문하십시오.