20 de outubro de 2016
Winter Park, FLÓRIDA— 20 de outubro de 2016 — A COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anuncia a disponibilidade de seus serviços globais de consultoria customer journey e capacitação . Um customer journey ilustra o caminho da experiência de um cliente com o produto ou serviço de uma empresa, desde a descoberta até a compra. As empresas utilizam essas informações para saber onde e como melhorar essa experiência, a fim de criar relacionamentos duradouros com os clientes e construir a fidelidade à marca.
A COPC Inc. colabora com os clientes para documentar e analisar customer journey , as lacunas nos processos e as oportunidades. A equipe da COPC Inc. observa os principais pontos de contato na jornada do cliente através de canais individuais e em vários canais. Isso inclui a fase de descoberta, o processo de compra — tanto online na loja — e fulfillment, pós-venda e devoluções. A empresa utiliza esses métodos baseados em dados para construir customer journey perspicazes customer journey .
Nosso programa customer journey oferece aos nossos clientes uma visão independente e imparcial da experiência de seus clientes. Muitas vezes, constatamos que as empresas operam em silos. Analisamos a experiência através dos olhos do cliente e exploramos a jornada através desses silos para descobrir lacunas na forma como interagem. O nosso objetivo é determinarefetivo , com base indústria práticas indústria e na promessa da marca do nosso cliente, para proporcionar a experiência que eles aspiram oferecer”, afirmou Kathleen Jezierski, diretora de operações da COPC Inc.
Em conjunto com o lançamento da consultoria customer journey , a empresa oferecerá a Certificação COPC® Customer Journey , um programa capacitação certificação com duração de 2,5 dias. Este programa já está disponível como uma sessão privada no local do cliente. A primeira capacitação pública capacitação será realizada em Dallas, Texas, de 30 de janeiro a 1º de fevereiro de 2017. Outras aulas públicas estão planejadas para 2017 nos Estados Unidos, Europa e Ásia.
Neste curso, os participantes aprenderão as etapas essenciais requerido liderar seu próprio projeto de mapeamento. Eles aprenderão como executar a metodologia COPC Customer Journey e como usar as ferramentas e técnicas exclusivas da COPC Inc. Os participantes também aprenderão as etapas essenciais requerido obter o apoio da organização para construir um customer journey significativo customer journey . Ao final do curso e após a conclusão bem-sucedida do exame, os participantes serão certificados em COPC Customer Journey .
“Enquanto alguns de nossos clientes desejam contar com nossa experiência para liderar seus projetos de mapeamento, outros preferem receber treinamento e certificação em nossa metodologia de mapeamento. Estamos confiantes de que, uma vez certificados, eles terão as ferramentas e o conhecimento necessários para planejar e desenvolver com sucesso seus próprios projetos de mapeamento. Mais importante ainda, eles saberão como usar esse mapa para implementar mudanças em sua organização e melhorar a experiência do cliente”, disse Jezierski.
O serviço customer journey oferecido pela COPC Inc. é um componente do seu programa de consultoria em experiência do cliente. A empresa aconselha os clientes a criar, revisar ou operacionalizar seu programa de gestão da experiência do cliente. Aproveitando seus 20 anos de história na melhoria Centro de Contato , a COPC Inc. fornece orientação sobre o desenvolvimento de estratégias de experiência do cliente, efetividade operacional efetividade canais individuais, desempenho entre canais, métodos de medição e omnichannel . A COPC Inc. também publicou o COPC Customer Experience Standard, Release 6.0., que documenta as melhores práticas operacionais para toda a customer journey.
Para obter mais informações sobre consultoria ou capacitação customer journey , entre em contato com a equipe de vendas da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. é uma empresa líder global inovadora que capacita as organizações a gerenciar jornadas complexas dos clientes. A empresa criou o Padrão COPC de Experiência do Cliente (CX) e oferece consultoria, capacitação certificação para operações que apoiam a experiência do cliente. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando centrais de atendimento a aumentar seu desempenho. Hoje, a empresa trabalha com marcas líderes em todo o mundo para otimizar os principais pontos de contato com o cliente e oferecer uma fluída em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, Flórida, EUA, e operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. Para saber mais, acesse www.copc.com.