2017年11月30日
开设新课程，旨在为与第三方呼叫中心及顾客体验 提供商合作的虚拟医疗运营商（VMOs）提供最佳实践指南
佛罗里达州温特帕克——（ 2017年11月30日）——COPC公司是一家致力于帮助企业优化运营以重塑顾客体验全球咨询公司， 近日发布了 顾客体验 顾客体验）供应商管理组织（VMOs）标准》6.0版，该标准为与第三方呼叫中心及顾客体验 提供商合作提供了绩效管理框架。6.0版取代了COPC VMO标准5.2版，为通过第三方供应商管理顾客体验（包括人工和自助渠道）的VMO提供了最佳实践指南。COPC VMO顾客体验 可免费获取。COPC公司还对其VMO培训课程进行了重新设计并更名，现称为“COPC® VMO最佳实践”。 相关课程将于2018年初开课。
“许多公司依赖第三方供应商为客户提供服务。选择合适的供应商，并确保其提供的服务水平符合公司的品牌承诺，这一点至关重要。 COPC Inc.总裁兼首席运营官凯瑟琳·杰齐尔斯基表示：“我们最新顾客体验 ，为评估、选择和管理多渠道顾客体验 第三方供应商提供了全面的框架。任何VMO均可下载该文件，并据此确保其供应商能够提供卓越的体验，从而培养出忠诚且满意的客户。”
面向虚拟医疗运营商的 COPC顾客体验
《COPC虚拟医疗组织（VMO）顾客体验 》提供了指导方针，帮助组织顾客体验 更深入地了解客户期望，并调整系统和流程以满足这些期望，顾客体验 提升顾客体验 。 顾客体验
- 用于有效筛选和引入呼叫中心及顾客体验 第三方供应商的采购策略
- 经过验证的方法，配有评估、选择、管理和优化外包多顾客体验 工具
- 建立统一架构以协调流程，实现跨渠道与供应商的标准化，为客户提供一致的体验。
- 全面的指标体系和高绩效目标，确保供应商达到或超越预期标准
COPC Inc. 虚拟移动办公室培训
《COPC® 虚拟呼叫中心（VMO）最佳实践》是一项为期四天的线下培训课程，面向负责呼叫中心或其他顾客体验 的外包供应商采购和/或管理的人员。本课程基于《COPC 虚拟呼叫中心（VMO）顾客体验 》，并取代了原有的《COPC® 虚拟呼叫中心（VMO）注册协调员培训》。学员将学习：
- VMO组织架构设计的最佳实践：成功采购和管理外包呼叫中心及客户顾客体验 服务
- 与外包服务提供商及内部服务提供商建立合作关系，以实现客户和终端用户的高满意度
- 如何应对外包客服支持中的常见挑战，例如人员配置的显著季节性增长以及客户联系量的突发激增
- 提升采购团队供应商选择与管理能力的技巧
- 高绩效虚拟呼叫中心运营商（VMOs）在选择和管理为其提供呼叫中心及顾客体验 第三方供应商时所采用的基准测试结果及流程
“我们对培训内容进行了调整，更加侧重于最佳实践的落地应用，其中包括帮助企业有效管理第三方服务提供商的工具与方法。我们相信，参加培训的学员将学到可立即应用于其供应商管理计划的策略。我们的目标是帮助客户不仅提升顾客体验，还能增加收入并降低成本，”杰齐尔斯基表示。
首期公开课程将于2018年3月在佛罗里达州开课，2018年将陆续增加更多授课地点。全球范围内亦提供私人培训服务。了解更多详情请点击此处。
自2002年以来，COPC Inc.一直为VMO客户提供专业服务，旨在优化其采购流程，并提升呼叫中心及顾客体验 第三方供应商的绩效。该公司已与众多机构合作，开展合同审查和绩效分析；制定企业采购战略；设计并管理招标流程；建立治理模式；并推动现场评估、合同谈判及供应商遴选工作。了解更多关于 COPC Inc. 的 VMO 服务方案。
关于COPC公司
COPC公司为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证及RevealCX™软件解决方案。该公司制定了COPC标准体系，涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理及采购领域的绩效管理体系。自1996年创立以来，COPC公司最初致力于协助呼叫中心提升运营绩效。 如今，该公司已成为全球创新领导者，助力各类组织优化运营顾客体验 所有渠道提供卓越的顾客体验 。COPC Inc.为私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务覆盖欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度及日本。www.copc.com