2016年1月22日
亚利桑那州菲尼克斯市和佛罗里达州温特帕克市——2016年1月22日—— 客户管理专业人士的全球网络“Execs In The Know” 与顾客体验 领域的领导者COPC公司联合宣布，已发布《2015年企业版顾客体验 基准（CXMB）系列》的执行摘要。
2015年企业版是CXMB系列的第七份报告，延续了往期报告揭示的趋势线，并包含与2015年消费者版的具体数据对比。
“尽管企业与消费者认知之间的鸿沟已然缩小，但这种分歧表明仍有工作需要完成，”知情高管公司总裁兼首席执行官查德·麦克丹尼尔表示。“我们报告的价值不仅在于逐年变化的数据点，更在于企业与消费者视角的直接对比。 我们希望这些信息能帮助企业识别、优先处理并满足消费者的需求、期望与诉求。"
CXMB调查完整企业版将于2016年2月23日至25日在凤凰城举行的"Execs In The Know"顾客 峰会上发布。COPC公司将组织高管小组深入探讨该报告的调研结果。
“《CXMB系列2015企业版》从企业的视角，讲述了顾客体验 的另一面，”COPC公司董事长克利夫·摩尔表示，“在当今竞争激烈的环境中，通过多渠道提供卓越且一致的体验，是企业实现差异化的唯一真正途径。 那些在这方面表现最出色的品牌，正是成功建立客户忠诚度的品牌。本报告将为我们的客户在构建和管理顾客体验 提供宝贵的参考。”
自2012年以来，CXMB系列一直致力于提供顾客体验 。该调查每年都会发布两个版本：秋季发布的消费者版和冬季发布的企业版。
要下载2015年企业版执行摘要，请访问https://ow.ly/Xi6lg。要下载CXMB系列往期版本，请访问http://www.execsintheknow.com/resources/cxmb-series/。
关于知情高管
15多年来，“Execs in the Know”在客户管理行业建立了卓越的声誉，并汇聚了全球超过50,000顾客体验 。 Execs in the Know 致力于为用户提供引人入胜的行业内容、思想领导力、最新趋势、同行协作、人脉拓展以及行业就业机会。其活动包括客户响应峰会、巡回推介会、网络研讨会、工作坊、Blog Talk Radio 节目、行业基准系列、博客、思想论文以及社交社区等。
欲了解更多关于Execs in the Know的信息，请访问www.execsintheknow.com。有关其顾客 解决方案的更多详情，请访问www.justcareers.com。
关于COPC公司
COPC Inc. 是一家创新的全球领先企业，致力于帮助各类组织管理复杂的客户旅程。公司专注于推动改进，为支持顾客体验运营部门提供咨询、培训和认证服务。COPC Inc. 成立于 1996 年，最初致力于开发 COPC® 标准体系，并帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司与全球数百家领先品牌合作，致力于优化关键客户接触点，并提供跨渠道的无缝体验。COPC Inc. 是一家私营企业，总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。如需了解更多关于 COPC Inc. 的信息，请访问www.copc.com。
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