22 de enero de 2016
Phoenix, Arizona, y Winter Park, Florida, 22 de enero de 2016. Execs In The Know, una red global de profesionales de la gestión de clientes, y COPC Inc., líder en operaciones de experiencia del cliente, han anunciado la publicación de un resumen ejecutivo de la edición corporativa de 2015 de la serie Customer Experience Management Benchmark CXMB).
La Edición Corporativa 2015 es el séptimo informe de la serie CXMB y amplía las tendencias reveladas en ediciones anteriores, incluyendo comparaciones de datos específicos con la Edición para Consumidores 2015.
«Aunque la brecha entre la percepción de las empresas y la de los consumidores se ha reducido, la división nos muestra que aún queda trabajo por hacer», afirmó Chad McDaniel, presidente y director ejecutivo de Execs In The Know. «La fuerza de nuestros informes reside no solo en los datos que muestran las tendencias año tras año, sino también en la comparación directa entre la perspectiva de las empresas y la de los consumidores. Esperamos que la información pueda utilizarse para ayudar a las empresas a identificar, priorizar y abordar las necesidades, deseos y expectativas de sus consumidores».
La edición corporativa completa de la encuesta CXMB se publicará en la cumbre Execs In The Know Customer Response Summit Phoenix, que se celebrará del 23 al 25 de febrero de 2016. COPC Inc. dirigirá un panel de ejecutivos que analizará los resultados del informe con mayor detalle.
«La edición corporativa 2015 de la serie CXMB cuenta la otra cara de la historia de la experiencia del cliente, desde la perspectiva de la empresa», afirma Cliff Moore, presidente de COPC Inc. «Ofrecer una experiencia excepcional y coherente en todos los canales es el único factor diferenciador real en el competitivo entorno actual. Las marcas que mejor lo hacen son las que están logrando fidelizar a sus clientes. Este informe será un recurso valioso para nuestros clientes a la hora de crear y gestionar sus operaciones de experiencia del cliente».
La serie CXMB lleva desde 2012 proporcionando información sobre la experiencia de los clientes. Cada año, la encuesta ofrece una versión para consumidores que se publica en otoño y una versión para empresas que se publica en invierno.
Para descargar el resumen ejecutivo de la edición corporativa de 2015, visite https://ow.ly/Xi6lg. Para descargar ediciones anteriores de la serie CXMB, visitehttp://www.execsintheknow.com/resources/cxmb-series/.
Acerca de Execs In The Know
Durante más de 15 años, Execs in the Know se ha labrado una reputación de excelencia en el industria la gestión de clientes industria ha creado una comunidad mundial de más de 50 000 profesionales de la experiencia del cliente. Execs in the Know conecta a las personas con industria interesante industria , liderazgo intelectual, tendencias actuales, colaboración entre pares, networking y oportunidades industria . Ejemplos de ello pueden verse en sus eventos Customer Response Summit, giras de presentación, seminarios web, talleres, segmentos de Blog Talk Radio, series industria , blogs, documentos de reflexión y comunidades sociales.
Para obtener más información sobre Execs in the Know, visite www.execsintheknow.com. Para obtener más información sobre sus soluciones de contratación para la gestión de clientes, visite www.justcareers.com.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. es una empresa líder mundial innovadora que ayuda a las organizaciones a gestionar las complejas experiencias de los clientes. Centrada en impulsar la mejora, la empresa ofrece servicios de consultoría, formación y certificación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó desarrollando la familia de normas COPC® y ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. En la actualidad, la empresa colabora con cientos de marcas líderes en todo el mundo para optimizar los puntos de contacto clave con los clientes y ofrecer una experiencia fluida en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón. Para obtener más información sobre COPC Inc., visitewww.copc.com.
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