现已发布——供应商管理组织《COPC顾客体验 6.1版

佛罗里达州温特帕克市——（2019年8月22日）——COPC Inc.是一家致力于帮助企业优化运营以提升顾客体验全球咨询、认证和培训公司，现宣布 6.1版 正式发布顾客体验 该标准顾客体验 顾客体验 ，旨在帮助顾客体验 顾客体验 更好地管理其供应商管理组织顾客体验 顾客体验）的运营及供应商。

旨在优化外包顾客 业务

《顾客体验 最初由来自各行各业的热忱采购人员于2002年制定，旨在消除供应商表现不佳的问题并提升客户满意度。顾客体验 为虚拟制造组织及其供应商合作伙伴提供了统一的愿景、更完善的框架、更明确的职责划分以及共同的术语体系。实践证明，若能正确实施，《COPC虚拟制造组织（顾客体验 能够带来显著且持久的运营绩效提升。

“COPC 虚拟管理组织（VMO）顾客体验 专门针对第三方供应商提供的顾客体验 管理而设计的，” Cliff Moore表示，“通过理解并落实该更新标准中提出的最佳实践，VMO能够确保在其供应商合作伙伴的运营中部署正确的流程。这些变革将显著改善客户的服务体验，提升客户满意度，并降低与VMO相关的运营总成本。”

《COPC 虚拟医疗组织（VMO）顾客体验 》6.1 版的主要更新内容：

• “服务旅程这一概念的引入，改变了品牌衡量和管理顾客体验；这一举措将使客户受益，因为它能促使虚拟客户服务提供商（VMOs）分析交互设计，并优化支持客户的人员、技术和流程。
• 标准中的关键条款已重新措辞，以更清晰地阐明具体要求，帮助标准使用者更好地理解如何收集和利用顾客 。

《COPC 虚拟医疗运营商（VMO）顾客体验 6.1版使该标准与 客户服务提供商（CSP） 和 外包服务提供商（OSP） 版本保持顾客体验 后者已于2019年早些时候发布。发布之初，COPC虚拟医疗组织（VMO）顾客体验 仅提供英文顾客体验 ，计划在未来数月内发布其他语言版本。

下载并实施6.1版本，体验强大的程序增强功能

《COPC虚拟运营商（VMO）顾客体验 》经过精心制定，旨在通过提升服务的便捷性和速度，同时提高向客户提供的信息准确性，从而优化消费者的服务体验。 与此同时，该标准通过提升运营效率来增加收入并降低成本，从而为整个组织带来更高的盈利能力。自首次发布以来，全球数百家最成功的品牌已采用《COPC顾客体验 中的管理实践，从而实现了顾客体验 全面转型，并在所有渠道中提供高度一致的客户体验。

与所有COPC标准一样，COPC《虚拟医疗组织（VMO）顾客体验 》6.1版现已免费发布。 COPC Inc. 鼓励《COPC顾客体验 的实践者，以及任何有兴趣改善服务旅程体验的组织，下载此最新版本。通过此举，VMO 可确保其自身及其供应商合作伙伴正在采用最新的最佳实践方法来提升顾客体验。各组织可访问COPC Inc. 网站获取《COPC顾客体验 》6.1 版。

关于COPC公司

COPC Inc. 为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证以及RevealCX™软件解决方案。该公司制定了COPC标准，这是一套涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理和采购的绩效管理体系。COPC Inc. 成立于1996年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司已成为一家创新的全球领导者，致力于赋能各类组织优化运营，从而提供卓越的服务体验。COPC Inc. 总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。www.copc.com