Agora disponível – Versão 6.1 da Norma COPC CX para Organizações de Gestão de Fornecedores

WINTER PARK, Flórida —(22 de agosto de 2019) — A COPC Inc., uma capacitação global de consultoria, certificação e capacitação que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, anuncia a disponibilidade imediata da Versão 6.1 da Norma COPC de Experiência do Cliente (CX) para Organizações de Gestão de Fornecedores (VMOs). A Norma COPC CX para VMOs é um sistema abrangente de gestão de desempenho projetado para ajudar os compradores de serviços de experiência do cliente a gerenciar melhor suas operações de VMO e Provedores.

Projetado para melhorar as operações terceirizadas de contato com o cliente

A Norma COPC CX para VMOs foi desenvolvida pela primeira vez em 2002 por um grupo de compradores entusiastas de diversos setores que buscavam eliminar o baixo desempenho dos fornecedores e melhorar os resultados de satisfação do cliente. A Norma COPC CX para VMOs oferece às VMOs e aos parceiros fornecedores uma visão unificada, maior estrutura, responsabilidades mais bem definidas e um vocabulário comum. Quando implementada corretamente, a Norma COPC CX para VMOs comprovadamente proporciona melhorias substanciais e sustentáveis no desempenho operacional.

“A Norma COPC CX para VMOs foi criada para a gestão de operações CX fornecidas por meio de Provedores terceirizados”, disse Cliff Moore, presidente e cofundador da COPC Inc. “Ao compreender e implementar as melhores práticas apresentadas nesta norma atualizada, uma VMO pode assegurar processos corretos sejam implantados nas operações de seus parceiros fornecedores. Essas mudanças podem transformar drasticamente a service journey ao cliente, melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos totais das operações relacionadas à VMO.”

Principais atualizações para a versão 6.1 da norma COPC CX para VMOs:

• O conceito de “jornadas de serviço” foi introduzido, impactando a forma como as marcas medem e gerenciam a experiência do cliente; essa introdução beneficiará os clientes, incentivando as VMOs a analisar o desenho interações e otimizar as pessoas, a tecnologia e os processos que dão suporte ao cliente.
• Os itens principais da Norma foram reformulados para tornar os requisitos específicos mais claros, ajudando os usuários da Norma a compreender melhor como capturar e utilizar os dados dos clientes.

A versão 6.1 da Norma COPC CX para VMOs alinha a Norma VMO com a Padrão de Prestador de Serviços ao Cliente (PSIC) e Prestador de Serviços Terceirizados (E-PSIC) do padrão COPC CX, lançadas anteriormente em 2019. No momento do lançamento, o padrão COPC CX para VMOs estava disponível em inglês, com planos para que o padrão fosse publicado em outros idiomas nos meses seguintes.

Faça o download e implemente a versão 6.1 para obter melhorias poderosas no programa

A Norma COPC CX para VMOs foi cuidadosamente elaborada para melhorar a service journey consumidor service journey a facilidade e a rapidez do serviço, ao mesmo tempo em que melhora a precisão das informações fornecidas aos clientes. Ao mesmo tempo, a Norma aumenta a receita e reduz os custos, promovendo eficiências que levam a uma maior lucratividade para toda a organização. Desde seu lançamento inicial, centenas das marcas mais bem-sucedidas do mundo implementaram as práticas de gestão contidas na Norma COPC CX, resultando em experiências do cliente transformadas e altamente consistentes, realizadas de maneira uniforme em todos os canais.

Como todas as normas COPC, a versão 6.1 da Norma COPC CX para VMOs está agora disponível gratuitamente. A COPC Inc. incentiva os profissionais da Norma COPC CX, bem como qualquer organização interessada em melhorar a service journey , a baixar esta versão mais recente. Ao fazer isso, as VMOs podem ter certeza de que elas e seus parceiros fornecedores estão incorporando as metodologias mais recentes de melhores práticas para melhorar a experiência do cliente. As organizações podem obter a versão 6.1 da Norma COPC CX visitando o site da COPC Inc.

Sobre a COPC Inc.

A COPC Inc. fornece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para a prestação de um service journey excelência. A COPC Inc. está sediada em Winter Park, Flórida, EUA, e tem operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão.www.copc.com