2019年5月30日
佛罗里达州温特帕克和科罗拉多州丹佛 — (2019年5月29日) — COPC Inc，这家致力于帮助企业优化运营以重塑顾客体验全球咨询公司，欣然宣布 Transcom北美公司顾客体验 获得 COPC顾客体验 顾客体验）外包服务提供商标准的认证。Transcom北美公司在美国和加拿大拥有庞大的居家办公顾问团队，为各类客户项目提供支持。此次COPC Inc.的认证适用于一个居家办公项目，该项目为Transcom的一家主要客户提供技术支持服务，该客户在美国各地均设有运营机构。
“在整个认证过程中，Transcom展现了非凡的热情、专业知识和团队凝聚力，”COPC公司总监兼Transcom认证项目首席审核员辛迪·爱德华兹表示，“通过完成COPC认证流程，Transcom成功优化了招聘流程、提升了工作效率，并在客户项目中强化了管理实践。 我们欣喜地看到，Transcom及其客户已开始收获COPC认证带来的效益。”
COPC顾客体验 针对联络中心运营的强大、可扩展且严谨的绩效管理体系，已被全球众多顶级品牌采用。 COPC Inc. 的认证流程分为三个步骤：1) COPC Inc. 根据《COPC顾客体验 对呼叫中心运营进行基准评估审核；2) COPC Inc. 提供结构化的支持与培训，以弥补任何差距并提升绩效；3) COPC Inc. 团队进行认证审核，以验证绩效表现及持续改进情况。
获得COPC顾客体验 认证 证明了组织对卓越的承诺，并验证其在质量、效率、服务及客户满意度方面所取得的高水平表现。COPC顾客体验 由 COPC 标准委员会管理，该委员会由行业领军人物和创新者组成。
Transcom全球英语区域首席执行官马克·林赛尔表示：“Transcom AMR获得COPC认证令我倍感欣喜，该认证是公认的质量标识。我相信这进一步证明Transcom正持续投资并拓展我们的AMR居家办公业务。”
如需进一步了解认证及COPC顾客体验 ，请访问COPC Inc.网站： https://www.copc.com/what-we-do/certification/certification-services/。
关于 Transcom
Transcom 是一家顾客体验 ，通过我们广泛的联络中心网络和居家办公客服代表，提供客户服务、销售、技术支持及信用管理服务。我们在 20 个国家的 50 个联络中心拥有 27,000顾客体验 为各行业领域的国际品牌提供 33 种语言的服务。
关于 COPC Inc.
COPC Inc. 为支持顾客体验的运营提供咨询、培训、认证以及 RevealCX™ 软件解决方案。该公司制定了 COPC 标准，这是一套涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理和采购的绩效管理体系。COPC Inc. 成立于 1996 年，最初致力于帮助呼叫中心提升绩效。 如今，该公司已成为一家创新的全球领导者，致力于赋能各类组织优化运营，从而提供卓越的服务体验。COPC Inc. 总部位于美国佛罗里达州温特帕克市，业务遍及欧洲、中东、非洲、亚太地区、拉丁美洲、印度和日本。www.copc.com
联系人：
吉姆·冯·塞格恩
jvonseggern@copc.com
586.217.8480