2019년 5월 30일
플로리다주 윈터파크 및 콜로라도주 덴버 — (2019년 5월 29일) — COPC Inc., 고객 경험을 혁신하기 위해 기업 운영 개선을 지원하는 글로벌 컨설팅 기업은 글로벌 고객 경험 전문 기업인 트랜스컴 노스 아메리카(Transcom North America)가 아웃소싱 서비스 제공업체를 위한 COPC 고객 경험(CX) 표준인증을 획득했음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 트랜스컴 북아메리카는 미국과 캐나다 전역에 대규모 재택 근무 상담사 네트워크를 운영하며 다양한 고객 프로그램을 지원하고 있습니다. 이번 COPC Inc. 인증은 미국 전역에 운영 기반을 둔 주요 트랜스컴 고객사를 대상으로 기술 지원 서비스를 제공하는 재택 근무 프로그램에 적용됩니다.
“트랜스컴은 인증 과정 전반에 걸쳐 엄청난 열정, 전문 지식 및 팀워크를 보여주었습니다.”라고 COPC Inc. 이사이자 트랜스컴 인증 프로젝트의 수석 감사관인 신디 에드워즈는 말했습니다. “COPC Inc. 인증 절차를 완료함으로써 트랜스컴은 고객사 프로그램 전반에 걸쳐 채용 관행을 간소화하고, 생산성을 향상시키며, 관리 관행을 강화할 수 있었습니다. 트랜스컴과 고객사가 이미 COPC 인증의 혜택을 누리고 있는 모습을 보게 되어 기쁘게 생각합니다."
COPC CX 표준은 컨택 센터 운영을 위한 강력하고 확장 가능하며 엄격한 성과 관리 시스템으로, 세계적인 주요 브랜드 다수가 이를 채택하고 있습니다. COPC Inc. 인증 절차는 세 단계로 구성됩니다: 1) 콜센터 운영에 대한 COPC Inc. 기준선 평가 심사(COPC CX 표준 대비); 2) 격차 해소 및 성과 향상을 위한 COPC Inc.의 체계적 지원 및 교육; 3) 성과 및 지속적 개선을 검증하기 위한 COPC Inc. 팀의 인증 심사.
COPC CX 표준 인증은 조직의 탁월성에 대한 헌신을 입증하며 품질, 효율성, 서비스 및 고객 만족도 측면에서 높은 성과를 달성했음을 검증합니다. COPC CX 표준은 업계 리더 및 혁신가들로 구성된 COPC 표준 위원회에서 관리합니다.
트랜스컴 AMR이 COPC 인증을 획득한 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 이는 전 세계적으로 인정받는 품질의 상징이며, 트랜스컴이 AMR 재택근무 사업에 지속적으로 투자하고 성장시키고 있다는 또 하나의 증거가 될 것이라고 믿습니다."라고 트랜스컴 글로벌 영어 지역 CEO 마크 린드셀이 밝혔습니다.
인증 및 COPC CX 표준에 대한 자세한 내용은 COPC Inc. 웹사이트(https://www.copcinc.com/)를 방문하십시오. https://www.copc.com/what-we-do/certification/certification-services/.
트랜스컴 소개
트랜스컴은 글로벌 고객 경험 전문 기업으로, 광범위한 컨택센터 네트워크와 재택 근무 에이전트를 통해 고객 지원, 영업, 기술 지원 및 신용 관리 서비스를 제공합니다. 20개국 50개 컨택센터에 27,000명의 고객 경험 전문가가 근무하며, 다양한 산업 분야의 글로벌 브랜드에 33개 언어로 서비스를 제공합니다.
COPC Inc. 소개
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 당사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 우수한 서비스 여정을 제공하기 위해 운영을 최적화할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다. www.copc.com
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짐 폰 세거른
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