30 de maio de 2019
WINTER PARK, Flórida, e DENVER, Colorado — (29 de maio de 2019) — A COPC Inc, uma empresa de consultoria global que ajuda as empresas a melhorar suas operações para transformar a experiência do cliente, tem o prazer de anunciar que a a Transcom North America, especialista global em experiência do cliente, obteve a certificação Padrão COPC de Experiência do Cliente (CX) para Prestadores de Serviços Terceirizados. A Transcom North America opera uma grande rede de consultores que trabalham em casa nos Estados Unidos e no Canadá, oferecendo suporte a uma variedade de programas de clientes. Esta certificação da COPC Inc. se aplica a um programa de trabalho em casa que fornece serviços de suporte técnico para um importante cliente da Transcom com operações em todo o território dos Estados Unidos.
“A Transcom demonstrou uma enorme paixão, conhecimento e coesão ao longo do processo de certificação”, afirmou Cyndy Edwards, diretora da COPC Inc. e auditora principal do projeto de certificação da Transcom. “Ao concluir o processo de certificação da COPC Inc., a Transcom conseguiu otimizar suas práticas de recrutamento, melhorar a produção e fortalecer as práticas de gestão em todo o programa de seus clientes. Estamos satisfeitos em ver que a Transcom e seus clientes já estão colhendo os benefícios da certificação COPC.”
A Norma COPC CX é um sistema de gestão de desempenho robusto, escalável e rigoroso para operações de centros de contacto, utilizado por muitas das principais marcas mundiais. O processo de certificação da COPC Inc. é dividido em três etapas: 1) uma auditoria de avaliação de base da COPC Inc. Centro de Contato de acordo com o padrão COPC CX; 2) suporte estruturado e capacitação da COPC Inc. capacitação eliminar quaisquer lacunas e melhorar o desempenho; e 3) uma auditoria de certificação pela equipe da COPC Inc. para validar o desempenho e a melhoria contínua.
A certificação pela norma COPC CX demonstra o compromisso de uma organização com a excelência e valida sua conquista de alta performance qualidade, eficiência, serviço e satisfação do cliente. A Norma COPC CX é gerenciada pelo Comitê de Normas COPC, composto por indústria e inovadores indústria .
“Estou muito satisfeito com a obtenção da certificação COPC pela Transcom AMR, uma vez que se trata de uma marca de qualidade universalmente reconhecida, e acredito que isso contribui para reforçar ainda mais a evidência de que a Transcom continua a investir e a expandir o nosso negócio AMR de trabalho em casa”, afirma Mark Lyndsell, CEO da Transcom, Região Global Inglesa.
Para saber mais sobre a certificação e a Norma COPC CX, visite o site da COPC Inc. em https://www.copc.com/what-we-do/certification/certification-services/.
Sobre a Transcom
A Transcom é especialista global em experiência do cliente, prestando serviços de atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico e gestão de crédito através da nossa extensa rede de centros de contacto e agentes que trabalham a partir de casa. Somos 27.000 especialistas em experiência do cliente em 50 centros de contacto em 20 países, prestando serviços em 33 idiomas a marcas internacionais em vários indústria .
Sobre a COPC Inc.
A COPC Inc. oferece consultoria, capacitação, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que apoiam a experiência do cliente. A empresa criou os Padrões COPC, um conjunto de sistemas de gestão de desempenho para Centro de Contato , gestão da experiência do cliente, gestão de fornecedores e compras. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando call centers a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é líder global inovadora que capacita organizações a otimizar operações para a prestação de um service journey superior. A COPC Inc. está sediada em Winter Park, Flórida, EUA, com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia-Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com
Contatos:
Jim Von Seggern
jvonseggern@copc.com
586.217.8480
Mark Lyndsell
mark.lyndsell@transcom.com