你明白解决一个电话的重要性吗？

量化呼叫解决率对联络中心具有巨大优势。亚太区首席执行官伊恩·艾奇逊近期在《顾客 杂志发表文章，探讨了这一议题以及呼叫解决率与服务旅程的关联性。以下为文章节选：

大多数联络中心都能量化来电的成本，但其中又有多少（除销售或催收类中心外）能真正量化解决来电所带来的顾客 业务推广价值？

最近有位客户向我们提出了这个问题，因此我们借助COPC Inc.调研 对解决一通电话所带来的价值进行了调研，并试图了解每次客户接触如何融入整体的“服务旅程”之中。

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