供应商管理
面向顾客体验 的战略采购
通过我们针对顾客体验运营的战略采购计划，以最优价格从供应商处获得最佳表现。
节省开支并提升顾客体验
Groupon 此前在 20 个站点拥有超过 17 家呼叫中心供应商，这不仅带来了管理和成本问题，还导致在绩效、指标、流程和技术方面缺乏一致性。通过与 COPC Inc. 的合作，该公司整合了外包客服供应商体系，并实施了更规范的供应商管理方法。阅读此案例研究，了解 Groupon 如何节省数百万美元成本、降低风险，并提供更一致顾客体验
降低与外包顾客体验 提供商相关的隐性成本
凭借我们在呼叫中心及其他客户联络中心领域积累的丰富经验，我们深谙运营管理的要诀。我们将运用这些专业知识，协助您评估、选择和管理顾客体验 。我们将结合全球行业基准，对您当前的定价和绩效水平进行评估，从而既提升绩效，又降低外包运营的成本。服务内容包括：
合同审查
进行合同审查与绩效分析
企业采购
为您的顾客体验 制定企业采购策略
RFP设计
设计并管理招标流程
治理模式
建立适用于所有供应商的治理模式
培训
为您的团队提供VMO专项培训
供应商评估
推动供应商评估、合同谈判及供应商选择