Gestión de proveedores
Abastecimiento estratégico para operaciones de CX
Ahorrar dinero y mejorar la experiencia del cliente
Groupon contaba con más de 17 proveedores de centros de contacto repartidos en 20 ubicaciones, lo que generaba problemas de gestión y costes, además de una falta de coherencia en el rendimiento, las métricas, los procesos y la tecnología. Gracias a su colaboración con COPC Inc., la empresa consolidó su base de proveedores de servicios de atención al cliente externalizados e implementó un enfoque más estructurado para la gestión de proveedores. Lea el caso práctico para descubrir cómo Groupon ahorró millones en costes, redujo los riesgos y proporcionó una experiencia de cliente más coherente.
Reduzca los costes implícitos asociados a sus proveedores de servicios de experiencia del cliente externalizados.
Gracias a nuestra amplia experiencia trabajando con centros de llamadas y otros centros de atención al cliente, sabemos cómo se deben gestionar las operaciones. Aprovechando esa experiencia, le guiaremos en la evaluación, selección y gestión de sus proveedores de CX. Revisaremos sus niveles actuales de precios y rendimiento en relación con nuestros puntos de referencia globales para mejorar el rendimiento y reducir los costes de sus operaciones externalizadas. Los servicios incluyen:
Revisión del contrato
Realizar una revisión del contrato y un análisis del rendimiento.
Abastecimiento empresarial
Desarrolla una estrategia de abastecimiento empresarial para tus operaciones de CX.
Diseño de RFP
Diseñar y gestionar el proceso de solicitud de propuestas (RFP).
gobernanza
Establezca un gobernanza que se aplicará a todos sus proveedores.
Entrenamiento
Proporcione formación específica sobre VMO a su equipo.
Evaluaciones de proveedores
Liderar las evaluaciones de proveedores, la negociación de contratos y la selección de proveedores.