품질 관리
본 과정은 고객 경험을 정확히 반영하면서도 핵심적인 성과 개선 통찰력을 제공하는 신뢰할 수 있는 품질 프로그램 구축 노하우를 제공합니다.
품질 보증(QA) 프로그램을 모든 성과 영역에서 상당한 개선을 주도하는 검증된 자원으로 전환함으로써 모든 성과 영역에서 상당한 개선을 주도하는 검증된 자원으로 전환하십시오. COPC® 품질 관리 모범 사례는 컨택 센터에서 QA에 대한 기존의 사고방식에 도전하는 혁신적인 방법을 제공하여, 조직 전체가 가치 있는 통찰력을 얻기 위해 의존하는 자산으로 만듭니다.
수십 년 경력의 전문가들이 검증된 비즈니스 수준 개선 전략 개념, 양식 설계 모범 사례 및 신뢰할 수 있는 표본 추출 방법을 참가자들에게 안내합니다. 참가자들은 또한 성과를 가장 정확하게 파악할 수 있는 정밀한 측정 지표, 효과적인 교정 프로그램의 구성 요소, 그리고 품질 분석 및 실행 계획 수립을 위한 선제적 접근법을 배우게 됩니다.참가자들은 수십 년의 경험을 가진 전문가들이 검증된 비즈니스 수준 개선 전략 개념, 양식 설계 모범 사례 및 신뢰할 수 있는 표본 추출 방법을 안내합니다. 또한 참가자들은 성과를
이틀에 걸친 QA 관리 심화 과정은 참가자들에게 글로벌 벤치마크를 기준으로 자사 QA 프로그램을 평가하고, 개인 및 프로세스 차원의 개선을 실현하는 핵심 프로세스를 설계할 수 있는 실무 역량을 제공합니다. 간단히 말해, 참가자들은 QA 프로그램을 단순한 활동에서 핵심 자산으로 전환하게 될 것입니다.
참가자는 시험에 합격하여 COPC® 품질 관리 모범 사례 분야 공인 전문 관리자 자격을 취득함으로써 COPC 인증을 획득할 수 있습니다.참가자들은 시험에 합격하여 COPC® 품질 관리 모범 사례에 대한 공인 전문 관리자 자격을 취득함으로써 COPC 인증을 획득할 수 있습니다.
참가자들은 품질 프로그램 개선 노력에 즉시 활용할 수 있는 도구와 템플릿을 제공받게 됩니다. 도구와 템플릿에는 다음이 포함됩니다:
- 표본 크기 계산기
- 에이전트 레벨 샘플 양식에이전트 레벨 샘플 양식
- 비즈니스 레벨 샘플 양식
- 품질 지표 작업 지원 도구품질 지표 작업 지원 도구
- 시간 경과에 따른 정밀도 비율 템플릿시간에 따른 정밀도 비율 템플릿
- QA 샘플 설계 템플릿
- 교정 공정 작업 지원 도구교정 절차 작업 지원 도구
- 신뢰할 수 있고 정확한 품질 결과
- 품질 결과 = 고객 만족도 예측 변수
- 실질적인 변화를 이끌어내는 실행 가능한 통찰력
- 프로세스 개선 기회를 정확히 파악하는 데이터
- 가장 중요한 것에 집중하라
- 상당하고 지속적인 성능 향상
- 효율화된 QA 프로세스로 더 큰 투자 수익률 달성