릴리스 8.0 정보
릴리스 8.0은 COPC CX 표준의 30년 역사상 가장 중대한 진화를 의미합니다. 주요 변경 사항은 다음과 같습니다:
- 채널 간 통합 관리 — 단일 요구사항 집합을 통해 실시간 상담원, 챗봇, 셀프 서비스 및 AI 지원 상호작용 전반에 걸쳐 일관성을 보장합니다.
- 내장형 AI 거버넌스 — AI 윤리, 기술 계획 및 성능 검증에 대한 새로운 요구사항을 통해 리더들은 자동화 시스템을 인간 직원에게 적용하는 것과 동일한 규율로 관리할 수 있습니다.
- 서비스 여정 중심 — 단순한 개별 거래가 아닌, 종단 간 서비스 여정의 최적화, 관리 및 개선을 위한 요구사항이 업데이트되었습니다.
- 지표의 유연성 — 재구성된 전시 프레임워크를 통해 조직은 특정 비즈니스 목표에 가장 중요한 요소를 측정할 수 있습니다.
운영적 깊이 — 실무적이고 프로세스 수준의 지침은 리더십 팀이 전략과 실행 간의 격차를 해소하는 데 도움을 줍니다.
전체 개요를 보려면 주요 업데이트 요약에서 확인하세요.
인증
2027년 1월부터 모든 인증 및 재인증은 릴리스 8.0을 기준으로 진행됩니다. 귀사의 인증 일정에 대한 구체적인 안내는 COPC 담당자가 제공할 예정입니다. 전환 경로에 관한 세부 사항은 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
교육 및 역량 강화
릴리스 8.0 업스킬 교육은 2026년 3월부터 제공될 예정입니다. 현재 모든 CX 성과 리더께서는 해당 시점에 등록 방법에 대한 세부 정보를 받으실 것입니다. 연락처 정보가 변경된 경우 training@copc.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
구현
주요 업데이트 요약 검토 , 릴리스 8.0 다운로드, 그리고 COPC® 고객 경험 운영 모범 사례 세미나 참석을 권장합니다. 릴리스 8.0은 특히 AI 거버넌스 및 통합 채널 관리에 대한 업데이트된 지침을 제공하여 운영 역량을 강화합니다.
용어 변경
용어는 인적 자원 및 기술 관리에 대한 통합적 접근 방식을 반영하도록 업데이트되었습니다. 예를 들어:
거래 → 상호작용:
고객이 AI 대화 포함 다양한 채널에서 어떻게 소통하는지를 더 잘 반영합니다.
KCR 작업 → KCR 태스크:
확장된 범위는 인적 요소와 함께 기술적 요소를 포함합니다.
기술 → 역량:
인간의 기술과 기술 역량 모두에 적용됩니다.
OSP → BPO:
일반적인 업계 용어와 일치합니다.