고객 경험에서 인공지능 활용을 위한 고려 사항

이 웨비나는 인공지능(AI)을 활용해 고객 서비스를 제공하는 방안을 탐구합니다. 미래의 고객 경험(CX) 운영에 필요한 다양한 유형의 AI 활용 프레임워크를 제시합니다. 넥스컴 A/S와 COPC Inc.는 CX 분야에 적용된 생성형 AI와 분석형 AI의 차이점을 살펴보며, 우수한 데이터의 중요성과 탁월한 CX 제공에서의 역할을 중점적으로 조명합니다.