소매 고객 지원을 위한 서비스 디자인

오늘날 디지털 시대에 소매업 환경은 중대한 변화를 겪고 있습니다. 소비자 행동이 온라인 쇼핑으로 전환됨에 따라 소매업체들은 다양한 방식으로 증가하는 채팅 지원 수요에 대응하기 위해 전략을 전환하고 있습니다. 이 웨비나에서는 채팅봇의 문제점, 인간 개입의 장점, 그리고 소매업체가 판매 증진을 위해 채팅 경험을 향상시킬 수 있는 방안을 보여주는 미국 연구 결과를 살펴봅니다.