성공적인 컨택 센터의 핵심은 동기 부여가 잘되고 숙련된 상담원 팀입니다. 연구에 따르면, 상담원이 자신의 직속 관리자가 적절한 기술과 지식을 보유하고 있다고 믿을 때 직무 만족도가 3배 증가하며, 무려 84%가 최소 1년 이상 회사에 잔류할 의사를 밝힙니다..* 따라서 팀 성과를 효과적으로 코칭하고 향상시킬 수 있는 기술과 지식을 일선 관리자에게 제공하는 것이 매우 중요합니다. 

저희의 권위 있는 COPC에서 직접 가져온 실시간 모범 사례 교육 고성과 관리 기법 교육에서 직접 가져온 본 실시간 모범 사례 교육은 일선 관리자의 역량을 연마하고 탁월한 성과 달성을 위한 길잡이 역할을 합니다. 전문가들이 혁신적인 전략을 소개하며, 이를 통해 리더들이 고성과 문화를 조성하고 지속적인 개선을 촉진하며 직원 참여도를 높일 수 있도록 지원합니다. 

이 알찬 세션이 끝날 무렵, 여러분은 다음에 대한 깊은 이해를 얻게 될 것입니다: 

1️⃣ 에이전트 수준 모니터링의 목적: 효과적인 모니터링의 비밀을 파헤치고, 성능 최적화와 성장 촉진에 있어 핵심적인 역할을 하는 방법을 알아보세요. 

2️⃣ 직원 동기 부여와 학습: 팀원들을 진정으로 동기부여하는 요인과 생산성 향상을 위한 학습 촉진 방법을 알아보세요. 

3️⃣ 핵심 코칭 및 실행 계획 개념: 핵심 코칭 및 실행 계획 전략을 도입하여 팀 성과를 향상시키십시오. 

4️⃣ 효과적인 리더십 마스터하기: 효과적인 리더십의 핵심 원칙을 학습하여 관리 스타일을 향상시키고, 현장 관리자들이 자신감 있게 이끌며 번영하는 업무 환경을 조성할 수 있도록 합니다.

누가 참석해야 합니까?  

• 현장 관리자의 역량을 향상시키고자 하는 고위 운영 리더들. 
• 코칭 및 실행 계획 전략을 연마하고자 하는 현장 리더들.코칭 및 실행 계획 전략을 연마하고자 하는 현장 리더들.