2016년 1월 21일
윈터파크, 플로리다 —(2016년 1월 21일) — 고객 경험을 혁신하기 위해 기업의 운영 개선을 지원하는 글로벌 컨설팅 기업 COPC Inc.가 2016년 교육 일정을 발표했습니다. 교육은 COPC Inc.의 고객 경험 관리 서비스 제공의 핵심 부분으로, 다중 채널 고객 경험 운영 관리의 주요 영역을 다루는 광범위한 대면 세션을 제공합니다. 올해 일정은 2015년 대비 30% 증가한 93개 강좌를 전 세계 29개 도시에서 제공합니다. 강좌는 영어, 스페인어, 중국어, 일본어, 포르투갈어로 진행됩니다. 강좌 목록 및 등록은 https://bit.ly/1PG2Aln에서 확인할 수 있습니다.
2016년 COPC Inc.는 고객 여정 매핑(Customer Journey Mapping)에 관한 신규 과정을 제공합니다. 본 세션은 4월과 9월 호주 시드니에서 처음 진행되며, 연중 추가 글로벌 지역으로 확대될 예정입니다. COPC Inc.는 마닐라, 싱가포르, 시드니, 베이징에서 COPC® 고객 경험 교육(CET)을 계속 제공할 예정입니다. 이 2일간의 교육 세션은 관리자들이 고객 만족도를 거래 모니터링 및 운영 성과와 연계함으로써 고객의 목소리를 더 잘 이해하는 방법을 보여줍니다.
"기업이 우수한 제품과 경쟁력 있는 가격만을 제공하는 것으로는 더 이상 충분하지 않다는 점을 잘 알고 있습니다. 고객들은 브랜드와 개인적으로 연결되어 있다고 느끼기를 원합니다. 저희 교육은 기업이 고객 경험에 영향을 미치는 가장 중요한 문제들을 이해하고 해결할 수 있도록 지원하여, 단순히 기대에 부응하는 것을 넘어 평생 고객을 창출할 수 있도록 돕습니다."라고 COPC Inc.의 사장 겸 최고운영책임자(COO) 캐슬린 제지르스키(Kathleen Jezierski)는 말했습니다.
COPC Inc.는 전 세계에 현지 직원과 전담 파트너를 두고 있으며, 이들은 고객 경험 운영을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준 제품군에 대한 교육을 제공합니다. 모든 COPC Inc. 지역 팀은 회사의 선도적인 교육 프로그램인 '고객 서비스 제공업체(CSP)를 위한 COPC® 등록 코디네이터 교육'을 제공합니다. 이 과정은 음성, 이메일, 채팅, SMS, 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어를 포함한 모든 유형의 고객 접점 운영 또는 채널 관리에 대한 모범 사례를 제공하는 COPC CSP 표준의 실제 적용 사례를 전달합니다. 또한 매장이나 현장 서비스와 같은 대면 채널도 다룹니다. 많은 지역에서는 벤더 관리 조직(VMO) 을 위한 COPC® 등록 코디네이터 교육도 진행합니다. 이는 아웃소싱된 고객 접점 서비스 구매 및 관리를 위한 체계적인 프레임워크를 제공하는 조달 담당 임원을 위한 전문 과정입니다.
COPC Inc. 2016 글로벌 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다:
- 호주에서 진행된 13개 교육 과정에는 CSP 교육, 신규 고객 여정 매핑(Customer Journey Mapping), COPC® 데이터 분석(Contact Centers용), COPC® 린 식스 시그마(Contact Centers용) 옐로우 벨트 교육, COPC® 고성과 관리 기법(HPMT), COPC® 고객 경험 교육(CET)이 포함됩니다.
- 홍콩, 말레이시아, 인도네시아, 싱가포르, 필리핀에서 진행된 17개 교육 과정. 교육 과정은 CSP 및 VMO 교육, COPC HPMT, COPC 데이터 분석, COPC CET입니다.
- 중국에서 진행된 9개 강좌로 CSP 교육, COPC HPMT, 식스 시그마를 다룹니다. 중국어로만 제공됩니다.
- 인도에서 진행되는 9개 과정(CSP 교육 및 COPC HPMT 포함).
- 라틴 아메리카 전역에서 제공되는 18개의 CSP, VMO 및 식스 시그마 과정 COPC Inc. 파트너사가 스페인어와 포르투갈어로 진행
- 일본에서 COPC Inc. 파트너사가 진행하는 20개의 CSP 및 VMO 강좌로, 일본어로만 제공됩니다.
- 플로리다와 콜로라도에서 3개의 CSP 및 VMO 수업.
- 암스테르담과 스페인에서 제공되는 3개의 CSP 수업.
"올해는 현지 시장 COPC 팀과 라틴 아메리카 및 일본의 국가 파트너사를 통해 더 많은 강좌를 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이는 확장된 고객 경험 교육 프로그램의 시작에 불과합니다. 고객 경험 운영을 최적화하기 위한 도구와 모범 사례에 대한 수요 증가에 대응하기 위해 올해 내내 CX 특화 교육을 지속적으로 추가할 예정입니다." 라고 제지르스키가 말했습니다.
이러한 교육 과정에 대한 자세한 정보나 귀사에서 맞춤형 교육을 요청하려면 https://www.copc.com/training/public-customer-experience-training/을 방문하거나 COPC Inc. 영업팀에 문의하십시오 .
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 조직이 복잡한 고객 여정을 관리할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 선도 기업입니다. 고객 경험을 혁신하기 위한 컨설팅, 교육 및 인증 서비스를 제공합니다. 당사의 서비스는 모든 고객 접점을 개선하고 기업이 충성도를 구축하며 수익을 증대하는 데 도움을 줍니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 COPC® 표준 제품군을 개발하고 콜센터의 성과 향상을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 전 세계 주요 브랜드와 협력하여 원활한 고객 경험을 제공합니다. 플로리다 주 윈터파크에 본사를 둔 COPC Inc.는 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다. 자세한 내용은 www.copc.com을 방문하십시오.
미디어 문의처
미국 및 영국:
레즐리 해럴
lharrell@copc.com
512-431-4481
아시아 태평양 지역 담당:
레이펭 응(Lay-Pheng Ng)
lpheng@copc.com
86.10.8587.2452