2018년 6월 20일
라스베이거스에서 열리는 고객 접촉 주간(6월 20~21일)에서 품질 모니터링 솔루션의 실시간 데모를 제공합니다.
라스베이거스—2018년 6월 20일—기업의 운영 개선을 통해 고객 경험을 혁신하는 글로벌 컨설팅 기업 COPC Inc.는 오늘 품질 모니터링 및 비즈니스 인텔리전스를 위한 새로운 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)을 제공하는 RevealCX™ 버전 4.0의 출시를 발표했습니다. RevealCX 버전 4.0의 실시간 데모는 6월 20일(수)과 21일(목) 양일간 Customer Contact Week 행사장 내 COPC Inc. 부스(#619)에서 진행됩니다. 또한 COPC Inc. 경영진이 콜센터 및 고객 경험(CX) 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 서비스에 대해 상담할 예정입니다 .
RevealCX 버전 4.0의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- UI와 UX는 더욱 현대적이고 직관적이며 상호작용적인 방식으로 재설계되었습니다. 개선 사항에는 새로운 탐색 메뉴, 교정·관리·보고·검색 모듈의 간소화된 사용자 흐름, 그리고 새 데이터 로딩을 위한 간편 접근 모달 창이 포함됩니다.
- UI는 에이전트부터 경영진까지 5가지 역할에 특화된 성과 요약 및 비즈니스 인사이트를 제공하는 역할 기반의 동적 대시보드를 특징으로 합니다 . 이 대시보드는 한눈에 파악 가능한 정보와 세부 정보로의 드릴다운 접근 기능을 결합하며, 에이전트 및 팀 성과, 캘리브레이션 추적 및 문제점, 완료된 평가에 대한 맞춤형 알림을 제공합니다. 또한 전사적 업데이트를 신속히 전파하기 위한 글로벌 커뮤니케이션 게시판도 포함됩니다.
- COPC Inc. 모범 사례를 기반으로 한 RevealCX 바이너리 점수화 방식 외에도, 사용자는 이제 등급 척도 평가 양식을 구축할 수 있습니다. 양식의 주요 기능으로는 사용자 정의 가능한 섹션 헤더 및 속성, 속성 수준 가중치, 다점 척도 옵션, 등급 척도 보고 기능이 포함된 자동 합격/불합격 옵션 등이 있습니다.
"이번에출시된 최신 RevealCX 버전은 고객사와의 협업 과정을 반영한 결과물입니다. 대시보드 디자인은 고객사와 주요 이해관계자들에게 던진 한 가지 간단한 질문에서 출발했습니다. '현재 업무에서 즉각적인 조치를 취하기 위해 필요한 정보는 무엇인가요?' 그 결과, 고객사가 품질 프로그램을 보다 효율적으로 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 고객 경험을 개선하기 위한 운영 변경에 필요한 정보를 신속하게 제공하는 대시보드가 탄생했습니다."라고 COPC Inc.의 사장 겸 최고운영책임자(COO)인 카일 케네디(Kyle Kennedy)는 말했습니다.
RevealCX는 COPC Inc.의 품질 관리 모범 사례를 기반으로 개발된 SaaS(Software as a Service) 솔루션으로, 고객 경험에 영향을 미치는 모든 문제를 발견하도록 설계되었습니다. 품질 모니터링을 위해 RevealCX를 활용하면 기업은 고객 경험, 매출, 운영 비용 및 규정 준수를 개선할 수 있습니다. 또한 이 솔루션은 신제품 출시나 기업 정책 변경에 대한 고객 반응 등 특정 정보를 선제적으로 수집하는 데 활용될 수 있습니다. 이러한 실시간 데이터는 제품 개발, 정책, 프로세스, 프로모션 및 서비스와 관련된 더 나은 의사 결정을 내리는 데 조직에 도움을 줄 수 있습니다.
RevealCX 버전 4.0 품질 모니터링 솔루션에 대한 자세한 내용은 www.copc.com/revealcx을 방문하시거나, 데모 요청은 revealcx@copc.com으로 문의하십시오.
###
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 COPC Inc.는 혁신적인 글로벌 리더로서 조직이 모든 채널에서 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 운영을 최적화할 수 있도록 지원합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하는 비상장 기업입니다. www.copc.com