2017년 4월 15일
플로리다주 윈터파크 및 인도 방갈로르 (2017년 4월 27일) —고객 경험을 혁신하기 위해 기업 운영 개선을 지원하는 글로벌 컨설팅 기업 COPCInc.는 오늘 인도 기업 시장을 대상으로 하는 기술 잡지인 CIOReview India가 선정한 '가장 유망한 고객 경험 관리(CEM) 솔루션 제공업체 20곳' 중 하나로 선정되었다고 발표했습니다. COPC Inc. 관련 기사는 여기에서 확인하실 수 있습니다.
“CIOReview India로부터고객 경험 관리(CEM) 서비스 선도 기업으로 선정되어 영광입니다. 우리는 인도 내 고객사와 협력하여 CEM 운영의 인력, 프로세스, 리더십 및 성과를 분석함으로써 고객 경험을 개선하고 있습니다. CIOReview India의이번 선정은 CEM 운영 개선, 고객 충성도 구축 및 매출 증대를 위한 당사의 성공적인 접근 방식을 다시 한번 입증하는 것입니다."라고 COPC Inc. 아시아 태평양 지역 최고경영자(CEO) 이안 에이치슨(Ian Aitchison)은 말했습니다.
20개 CEM 솔루션 제공업체 목록은 CEO, CIO, 업계 애널리스트 및CIOReviewIndia 편집팀으로구성된 패널이 선정했습니다. 기업들은 더 나은 고객 참여 창출, 투자 수익률 증대, 고객 경험 향상을 위한 첨단 솔루션 제공 능력을 기준으로 선정되었습니다.
"우리는 2002년 콜센터 인증 서비스 제공을 시작으로 인도 시장에 진출해 왔습니다. 현재 내부 및 외부 서비스 제공업체를 대상으로 하는 고객 경험 컨설팅, 교육 및 인증 프로그램은 인도 시장에서 업계 표준이 되었습니다. 우리는 이 성장하는 중요한 지역에 대한 헌신을 유지하며, 이 저명한 CEM 제공업체 그룹의 일원이 된 것을 기쁘게 생각합니다."라고 COPC Inc.의 최고운영책임자(COO) 캐슬린 제지르스키(Kathleen Jezierski)는 말했습니다.
15년간 COPC Inc.는 인도 내 콜센터 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 기관의 성과 향상을 위한 교육 및 인증 서비스를 제공해 왔습니다. 2015년에는 구르가온에 사무소를 개설하고 고객 경험의 운영 측면에 중점을 둔 CEM 컨설팅을 포함한 COPC Inc.의 종합 컨설팅 서비스 제공을 시작했습니다. COPC Inc.는 기업이 고객의 요구, 기대 및 행동에 부합하도록 CEM 프로그램을 수립, 실행 및 최적화 관리하는 방법을 지도합니다.
인도 내 COPC Inc. 서비스에 대한 자세한 정보는 Shreekant Vijaykar(svijaykar@copc.com, +91 981 842 5646)에게 문의하십시오.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 조직이 복잡한 고객 여정을 관리할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 선도 기업입니다. 이 회사는 COPC 고객 경험(CX) 표준을 창안했으며 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육 및 인증을 제공합니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 돕는 것으로 시작했습니다. 현재 전 세계 주요 브랜드와 협력하여 핵심 고객 접점을 최적화하고 채널 간 원활한 경험을 제공합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 둔 비상장 기업으로, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다. COPC Inc.에 대한 자세한 내용은www.copc.com을 방문하십시오.