2024년 12월 9일
플로리다주 윈터파크,2024년 12월 10일 —COPC Inc.는 고객 경험(CX) 운영의 우수성 기준을 제시하는 COPC 인증 기관을 기리는 연례 프로그램인 제1회 고객 경험(CX) 성과 어워드를 발표합니다.
이 상들은 지속적인 개선과 혁신에 대한 헌신, 그리고 전 세계적으로 고객 경험(CX)의 기준을 높이는 노력을 강조합니다. 첫 시상식은 2025년 1월부터 시작되며, 두 가지 엘리트 부문으로 성과를 선보일 예정입니다:
- COPC 우수 고객 경험 성과상: 전년도 역대 최고 성과를 거둔 COPC 인증 기관을 표창합니다.
- COPC CX 성과 변혁 어워드: 전년 인증 심사 대비 상당한 개선을 보인 기업을 선정합니다.
COPC의 독립적인 인증 심사는 COPC CX 표준에 따라 고객 만족도, 비용, 서비스 품질, 수익 영향 등 핵심 지표를 평가하여 수상자를 선정합니다. 이러한 높은 기준을 충족하는 조직은 수상 프로그램에 참여할 자격을 얻으며 지속적인 성과를 인정받게 됩니다.
COPC Inc.의 카일 케네디 사장 겸 최고경영자(CEO)는 "거의 30년 동안 COPC CX 표준은 조직이 최상위 성과를 달성하도록 이끄는 신뢰받는 프레임워크였습니다"라고 말했습니다. "이 상들은 탁월한 성과를 보여주는 COPC 인증 기관들을 기리며, 업계에서 가장 높은 수준의 성취를 대표합니다."
고객 경험 리더십의 유산
1996년 창설 이래 COPC CX 표준은 업계 요구에 부응하며 발전해 왔으며, 현재 6개 언어로 제공되며 전 세계적으로 신뢰받고 있습니다. 릴리스 7.0은 조직이 모범 사례를 따르도록 지속적으로 안내하며, 매월 수천 명의 전문가들이 이 표준을 활용하고 있습니다.
COPC CX 표준을 살펴보고 인증이 콜센터, 고객 경험 운영, 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 업체는 물론 인증 파트너를 우선시하는 구매자에게 어떤 이점을 제공하는지 확인해 보십시오.
COPC Inc. 소개
COPC Inc.는 고객 경험 지원 운영을 위한 기술 및 성과 개선 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 연구를 제공합니다. 이 회사는 고객 경험 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다.
1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 향상을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 운영을 최적화하여 우수한 서비스 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc. 본사는 미국 플로리다주 윈터파크에 위치하며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다. www.copc.com
미디어 문의:
레즐리 해럴(Lezli Harrell)
lharrell@copc.com