2016년 1월 22일
애리조나주 피닉스 및 플로리다주 윈터파크 — 2016년 1월 22일 — 고객 관리 전문가 글로벌 네트워크인 Execs In The Know와 고객 경험 운영 분야의 선도 기업인 COPC Inc.는 2015년 기업용 고객 경험 관리 벤치마크(CXMB) 시리즈에 대한 요약 보고서를 발표했습니다.
2015 기업판은 CXMB 시리즈의 일곱 번째 보고서로서, 2015 소비자판과의 구체적인 데이터 비교를 포함하여 과거 판에서 드러난 추세선을 확장합니다.
"기업과 소비자 간 인식 격차는 좁혀졌지만, 여전히 해결해야 할 과제가 남아있음을 보여줍니다."라고 Execs In The Know의 채드 맥다니엘 대표이사는 말했다. "우리 보고서의 강점은 연도별 추세를 보여주는 데이터 포인트뿐만 아니라 기업과 소비자 관점의 직접적인 비교에 있습니다. 이 정보가 기업들이 소비자들의 요구, 욕구, 기대를 파악하고 우선순위를 정하며 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다."
CXMB 설문조사 기업용 완전판은 2016년 2월 23일부터 25일까지 피닉스에서 개최되는'Execs In The Know 고객 반응 서밋'에서 공개될 예정입니다. COPC Inc.는 보고서의 결과를 보다 상세히 분석할 경영진 패널을 주관할 것입니다.
“2015년 기업용 CXMB 시리즈는 고객 경험 이야기의 다른 측면, 즉 기업의 관점에서 접근합니다.”라고 COPC Inc.의 클리프 무어 회장은 말했습니다. “다양한 채널에서 탁월하고 일관된 경험을 제공하는 것이 오늘날 경쟁 환경에서 유일한 진정한 차별화 요소입니다. 이를 가장 잘 수행하는 브랜드들이 고객 충성도 구축에 성공하고 있습니다. 본 보고서는 고객 경험 운영을 구축하고 관리하는 과정에서 고객사들에게 귀중한 자원이 될 것입니다."
CXMB 시리즈는 2012년부터 고객 경험에 대한 통찰력을 제공해 왔습니다. 매년 가을에 발표되는 소비자 버전과 겨울에 발표되는 기업 버전의 설문조사를 제공합니다.
2015년 기업용 요약본을 다운로드하려면 https://ow.ly/Xi6lg을 방문하십시오. CXMB 시리즈의 과거 버전을 다운로드하려면http://www.execsintheknow.com/resources/cxmb-series/을 방문하십시오.
'정보를 잘 아는 경영진'에 관하여
15년 이상 동안 Execs in the Know는 고객 관리 산업에서 탁월한 명성을 쌓아왔으며, 5만 명 이상의 고객 경험 전문가로 구성된 글로벌 커뮤니티를 구축했습니다. Execs in the Know는 업계 콘텐츠, 사상 리더십, 최신 트렌드, 동료 간 협업, 네트워킹, 업계 취업 기회 등 다양한 분야를 연결합니다. 이러한 활동은 고객 대응 서밋 행사, 로드쇼, 웨비나, 워크숍, 블로그 토크 라디오 세그먼트, 업계 벤치마킹 시리즈, 블로그, 사상 보고서, 소셜 커뮤니티 등에서 확인할 수 있습니다.
Execs in the Know에 대한 자세한 내용은 www.execsintheknow.com을 방문하십시오. 고객 관리 채용 솔루션에 대한 자세한 내용은 www.justcareers.com을 방문하십시오.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 조직이 복잡한 고객 여정을 관리할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 선도 기업입니다. 고객 경험 향상을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육 및 인증을 제공하며, 개선 추진에 중점을 두고 있습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 COPC® 표준 제품군을 개발하고 콜센터의 성과 향상을 돕는 것으로 시작했습니다. 현재 전 세계 수백 개의 선도적 브랜드와 협력하여 주요 고객 접점을 최적화하고 채널 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공합니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하는 비상장 기업입니다. COPC Inc.에 대한 자세한 내용은www.copc.com을 방문하십시오.
미디어 문의처
알리사 피투라
마케팅 및 브랜드 경험 디렉터
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레즐리 해럴
마케팅 부사장
COPC Inc.
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