이제 이용 가능 – 공급업체 관리 기관을 위한 COPC CX 표준 6.1 버전 출시

윈터파크, 플로리다 —(2019년 8월 22일) — 고객 경험을 혁신하기 위해 기업의 운영 개선을 지원하는 글로벌 컨설팅, 인증 및 교육 기업인 COPC Inc.는 릴리스 6.1 버전의 출시를 즉시 제공한다고 발표했습니다. COPC VMO용 CX 표준은 고객 경험 서비스 구매자가 VMO 운영 및 공급업체를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 설계된 포괄적인 성과 관리 시스템입니다.

아웃소싱 고객 접점 운영 개선을 위해 설계됨

VMOs를 위한 COPC CX 표준은 2002년 다양한 산업 분야의 열정적인 구매자 그룹이 불량한 공급업체 성과를 제거하고 고객 만족도 결과를 개선하기 위해 최초로 개발했습니다. VMOs를 위한 COPC CX 표준은 VMOs와 공급업체 파트너에게 통합된 비전, 더 나은 구조, 명확히 정의된 책임 및 공통 용어를 제공합니다. 올바르게 적용될 경우, VMOs를 위한 COPC CX 표준은 상당하고 지속적인 운영 성과 개선을 제공하는 것으로 입증되었습니다.

“COPC CX 표준은 제3자 공급업체를 통해 제공되는 고객 경험 운영 관리를 위해 특별히 설계되었습니다.”라고 COPC Inc.의 회장 겸 공동 창립자인 클리프 무어(Cliff Moore), COPC Inc. 회장 겸 공동 창립자는 이렇게 말했습니다. "이번 업데이트된 표준에서 제시하는 모범 사례를 이해하고 구현함으로써 VMO는 공급업체 파트너의 운영에 올바른 프로세스가 적용되도록 보장할 수 있습니다. 이러한 변화는 고객의 서비스 여정을 획기적으로 개선하고, 고객 만족도를 높이며, VMO 관련 운영의 총비용을 절감할 수 있습니다."

VMOs를 위한 COPC CX 표준 6.1 버전 주요 업데이트 사항:

• 서비스 여정서비스 여정” 개념이 도입되면서 브랜드가 고객 경험을 측정하고 관리하는 방식에 영향을 미치고 있습니다. 이 개념의 도입은 VMO(고객 경험 관리 조직)가 상호작용의 설계를 분석하고 고객을 지원하는 인력, 기술 및 프로세스를 최적화하도록 장려함으로써 고객에게 혜택을 줄 것입니다.
• 표준 전반에 걸쳐 핵심 항목들이 재작성되어 특정 요구사항에 대한 명확성을 높였으며, 이를 통해 표준 사용자들이 고객 데이터를 수집하고 활용하는 방법을 보다 잘 이해할 수 있도록 지원합니다.

COPC CX 표준 VMO 버전 6.1은 VMO 표준을 고객 서비스 제공자(CSP) 및 아웃소싱 서비스 제공자(OSP) 버전과 일치시킵니다. 출시 당시 VMO용 COPC CX 표준은 영어로 제공되었으며, 향후 몇 달 안에 다른 언어로도 표준이 출판될 예정입니다.

강력한 프로그램 개선을 위한 릴리스 6.1 다운로드 및 구현

COPC 고객 경험 표준(VMO용)은 서비스의 편의성과 속도를 개선하고 고객에게 제공되는 정보의 정확성을 높여 소비자 서비스 여정을 향상시키기 위해 신중하게 마련되었습니다. 동시에 이 표준은 효율성을 촉진하여 수익을 증대하고 비용을 절감함으로써 조직 전체의 수익성을 높입니다. 최초 발표 이후 전 세계 수백 개의 성공적인 브랜드들이 COPC CX 표준에 포함된 관리 관행을 도입하여 모든 채널에서 일관되게 구현되는 혁신적이고 매우 일관된 고객 경험을 창출해냈습니다.

모든 COPC 표준과 마찬가지로, VMO용 COPC CX 표준 릴리스 6.1이 이제 무료로 제공됩니다. COPC Inc.는 COPC CX 표준 실무자 및 서비스 여정 경험 개선에 관심 있는 모든 조직이 이 최신 릴리스를 다운로드할 것을 권장합니다. 이를 통해 VMO는 자사와 공급업체 파트너가 고객 경험 개선을 위한 최신 모범 사례 방법론을 도입하고 있음을 확신할 수 있습니다. 조직은 COPC Inc. 웹사이트를 방문하여 COPC CX 표준 릴리스 6.1을 획득할 수 있습니다.

COPC Inc.에 관하여

COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 COPC Inc.는 혁신적인 글로벌 리더로서 조직이 우수한 서비스 여정을 제공하기 위한 운영 최적화를 가능케 합니다. 본사는 미국 플로리다주 윈터파크에 위치하며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다.www.copc.com