2020년 1월 15일
윈터파크, 플로리다 —(2020년 1월 15일) — 고객 경험 혁신을 위한 운영 개선을 지원하는 글로벌 컨설팅, 인증 및 교육 기업 COPC Inc.는 즉시 이용 가능한 COPC 고객 경험(CX) 표준 6.2 버전 버전을 즉시 출시한다고 발표했습니다. COPC CX 표준은 실무자들에게 고객 경험 운영의 성과를 관리하고 개선하기 위한 지침과 모범 사례를 제공하는 포괄적인 성과 관리 시스템입니다.
다양한 채널에서 고객 접점 운영을 개선하기 위해 설계됨
1996년 처음 개발된 COPC CX 표준은 콜센터 및 고객 경험 운영 분야에서 업계에서 가장 잘 알려져 있고 권위 있는 표준으로, 전 세계 수천 개의 기업에서 사용되어 왔습니다. 표준이 발표된 이후로, 이 표준은 모바일, 소셜 미디어, 다양한 채널에 걸쳐 적용되는 디지털 지원 솔루션과 같은 신흥 채널을 포함하여 역동적인 산업의 변화하는 요구 사항을 해결하기 위해 지속적으로 발전해 왔습니다.
새로 추가된 기능 COPC CX 표준 6.2 버전:
- 서비스 여정을 프로세스 설계 및 프로세스 제어 요구사항에 도입하여 종단 간 관점이 확보되도록 함
- 고객 정보 수집의 초점을 재조정하여 서비스 여정에 대한 통찰력을 도출하도록 보장
- 콘텐츠 관리 기능이 강화되어 더 많은 모범 사례를 반영하게 되었습니다.
COPC Inc.의 최고운영책임자(COO) 카일 케네디는 "COPC CX 표준의 이번 최신 개선 사항이 업계에 미칠 영향에 대해 매우 기대하고 있습니다"라고 말했습니다. "이러한 변화는 서비스 여정에 대한 보다 세밀한 검토로 이어질 것이며, 이는 필연적으로 고객을 위한 개선된 종단간(end-to-end) 여정으로 귀결될 것입니다."
COPC CX 표준 6.2 버전에는 고객 서비스 제공업체(CSP) 및 아웃소싱 서비스 제공업체(OSP) 에디션과 업데이트된 가이드를 포함합니다. 벤더 관리 조직(VMO)용 COPC CX 표준의 업데이트된 버전도 곧 출시될 예정이며, 다양한 에디션의 다국어 번역본과 함께 올해 말에 제공될 예정입니다.
릴리스 6.2를 다운로드하고 구현하여 보다 포괄적인 접근 방식을 확보하십시오
COPC CX 표준은 서비스의 편의성과 속도를 개선하고 고객에게 제공되는 정보의 정확성을 높여 소비자 서비스 여정을 향상시키기 위해 신중하게 마련되었습니다. 동시에 COPC CX 표준은 효율성을 촉진하여 수익을 증대하고 비용을 절감함으로써 조직 전체의 수익성을 높입니다. 최초 발표 이후 전 세계적으로 가장 성공적인 브랜드 다수가 COPC CX 표준에 포함된 관리 관행을 도입하여 모든 채널에서 일관되게 구현되는 혁신적이고 매우 일관된 고객 경험을 창출해냈습니다.
모든 COPC 표준과 마찬가지로, COPC CX 표준 릴리스 6.2도 지금 무료로 이용 가능합니다. COPC Inc.는 COPC CX 표준 실무자 및 서비스 여정 경험 개선에 관심 있는 모든 조직이 이 최신 릴리스를 다운로드할 것을 권장합니다. 이를 통해 고객 경험 운영 리더들은 고객 경험 개선을 위한 최신 모범 사례 방법론을 도입하고 있음을 확신할 수 있습니다. 조직은 다음을 방문하여 COPC CX 표준 릴리스 6.2 및 관련 가이드를 획득할 수 있습니다. COPC Inc. 웹사이트의 COPC 표준 페이지 페이지를 방문하여 COPC CX 표준 릴리스 6.2 및 관련 가이드를 획득할 수 있습니다.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증 및 RevealCX™ 소프트웨어 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 창안했습니다. 1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 개선을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 우수한 서비스 여정을 제공하기 위해 운영을 최적화할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc.는 미국 플로리다주 윈터파크에 본사를 두고 있으며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다.www.copc.com
문의처:
짐 본 세거른(Jim Von Seggern)
jvonseggern@copc.com
586.217.8480