2024년 10월 29일
고객 상호작용을 간소화하고 더 빠르고 효과적인 솔루션을 제공하는 디지털 메시징 플랫폼으로 인정받음
몬태나주 보즈먼 및 플로리다주 윈터파크,2024년 10월29일 – 고객 경험(CX)을 위한 고객 중심 AI 분야의 선도 기업퀴크(Quiq)와 COPC Inc.는 오늘 퀴크가COPC 승인 기술 공급자(ATP) 프로그램에서 플래티넘 파트너 자격을 획득했다고 발표했습니다. 이번 인증은 Quiq의 디지털 메시징 플랫폼이 컨택 센터, 디지털 채널 및 CX 운영의 성과 관리 및 개선을 위한 선도적 프레임워크인COPC 고객 경험(CX) 표준의 요구 사항을 충족함을 입증합니다. COPC는 인증 과정의 일환으로 Quiq의 디지털 메시징 플랫폼 기능을 평가하고 여러 Quiq 고객사와의 협의를 통해 비즈니스 영향력과 업계 모범 사례와의 부합성을 검증했습니다.
COPC의 카일 케네디 사장 겸 최고경영자는 "ATP 프로그램의 플래티넘 파트너로 퀴크를 환영합니다"라고 말했습니다. "고객 참여에 대한 그들의 혁신적인 접근 방식과 탁월함에 대한 헌신은 CX 운영을 강화하려는 조직에게 귀중한 파트너가 될 것입니다."
Quiq는 디지털 메시징 플랫폼 외에도 음성, 이메일, SMS, 웹 채팅, Apple Messages for Business, 소셜 미디어 등 비동기식 디지털 채널을 통한 AI 에이전트를 제공합니다. Quiq AI 에이전트는 신속하고 고품질의 고객 서비스를 제공합니다. 고객의 문의가 AI로 해결하기 부적합할 경우, Quiq은 해당 문제를 AI의 지원을 받는 인간 에이전트에게 원활하게 이관합니다. 이 회사의 엔드투엔드 AI 기반 CX 플랫폼은 사전 판매 문의부터 사후 판매 고객 서비스 및 지원에 이르기까지 고객 여정 전반에 걸쳐 AI를 활용할 수 있도록 브랜드에 힘을 실어줍니다. Quiq는 또한 내부 시스템 전반에 걸쳐 AI 기반 비즈니스 프로세스 자동화를 제공하여, 놓친 항공편 재예약, 환불 처리, 예약 변경과 같이 빈번하지만 시간이 많이 소요되는 작업을 가속화합니다. Quiq는 브랜드가 채널 간, 그리고 인간과 AI 간에 원활한 여정을 제공하는 옴니채널 경험을 쉽게 구현할 수 있도록 합니다.
“점점 더 많은 브랜드가 AI 에이전트를 도입하면서, 각자 자신만의 방식으로 AI를 구현하고자 한다는 점을 발견했습니다.”라고 퀵(Quiq)의 공동 창립자이자 제품 및 엔지니어링 부문 수석 부사장인 빌 오닐(Bill O’Neill)은 말했습니다. "환각 현상이나 기타 위험을 걱정하지 않고 생성형 AI의 힘을 활용할 수 있도록 필요한 모든 안전 장치를 갖춘 안전하고 보안이 보장된 환경을 구축하는 데 수개월이 걸리는 지루한 작업을 없애주는, 매우 유연한AI 고객 경험 플랫폼을제공할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. Quiq를 통해 기업들은 필요한 모든 분석, 보고 및 가시성을 확보할 수 있으므로, 경쟁 우위를 제공할 AI 에이전트 개발이라는 재미있는 부분에 집중할 수 있습니다."
ATP 프로그램은 서비스 여정 전반에 걸쳐 고객 경험을 향상시키기 위한 지침을 제공하는 COPC CX 표준의 기준을 충족하고 실질적인 비즈니스 가치를 제공하는 기술 솔루션을 인정합니다. ATP 프로그램은 고객 설치 성공 사례를 기반으로 실버, 골드, 플래티넘의 세 가지 파트너 등급을 제공합니다. Quiq의 플래티넘 등급은 고객 참여 및 경험 관리 분야의 모범 사례를 촉진하는 역할을 반영합니다. 인증 파트너 전체 목록은COPC ATP 페이지를참조하십시오.
“COPC는 기업급 고객센터 운영의 사실상의 표준을 정립했습니다. COPC ATP 프로그램에서 플래티넘 등급을 획득한 것은 Quiq의 역량이 깊고 성숙했음을 입증하며, 브랜드가 고객 만족도를 높이고 효율적으로 운영할 수 있도록 지원하는 우리의 능력을 보여줍니다.”라고 오닐은 덧붙였다.
COPC Inc.에 관하여
COPC Inc.는 고객 경험 지원 운영을 위한 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 연구 서비스를 제공합니다. 이 회사는 고객 경험 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다.
1996년 설립된 COPC Inc.는 콜센터의 성과 향상을 지원하는 것으로 시작했습니다. 현재 이 회사는 조직이 운영을 최적화하여 우수한 서비스 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다. COPC Inc. 본사는 미국 플로리다주 윈터파크에 위치하며, 유럽, 중동, 아프리카, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 인도 및 일본에서 사업을 운영하고 있습니다.www.copc.com
Quiq에 관하여
Quiq은 고객 경험(CX) 플랫폼을 위한 인공지능(AI)으로, 고객 중심의 CX AI 분야를 선도합니다. Quiq은 채널 간, 그리고 AI 어시스턴트와 인간 사이에서 원활한 고객 여정을 가능케 하는 최고 수준의 솔루션을 창출합니다. CX 및 AI 전문가들이 구축한 Quiq은 수익 증대, 비용 절감, CX 성과 개선을 통해 생성형 AI의 약속을 실현합니다. Quiq의 AI 스튜디오를 통해 기업 브랜드는 제어 및 맞춤화를 통한 '자체 구축'의 장점과 전문가 지원, 보안, 확장성을 갖춘 '구매형 솔루션'의 장점을 모두 누릴 수 있습니다. HBO, 볼보, IHG 호텔스 앤 리조트, 밥스 디스카운트 퍼니처 등 세계적인 선도 기업들이 고객 경험 성과를 개선하기 위해 Quiq를 신뢰합니다. 귀사 팀이 어떻게 최고의 성과를 낼 수 있는지quiq.com에서 확인하세요.