2022년 9월 8일
플로리다주 윈터파크, 2022년 9월 8일 –COPC Inc.는 남아프리카공화국의 컨택트 센터 관리 그룹 (CCMG)과의 새로운 파트너십을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 파트너십은 남아프리카공화국 컨택트 센터 업계에 시장 및 지원 대상에 대한 연구 통찰력을 제공하여 을 제공하여 전문 역량 향상을 보장할 것입니다.
CCMG의 샤론 헤이 CEO는 "CCMG는 COPC Inc.와 협력하게 되어 매우 자랑스럽게 생각합니다"라고 말했습니다. "우리의 인증 제도를 통해 글로벌 모범 사례를 제공하려는 노력은 COPC와의 이해관계자 관계를 중요하게 만듭니다. 이는 CCMG의 국제적 위상을 더욱 높여줍니다."
CCMG는 남아프리카 자격 인증 기관 (SAQA)이 지정한 고객센터 전문 기관입니다. CCMG는 업계 전문가들을 규제하고, 지속적 전문성 개발(CPD) 포인트를 부여하며 개인에게 전문 자격을 수여함으로써 교육을 인정합니다.
국제적으로 인정받는 COPC Inc.가 CCMG 전문 기관과 협력하여 개발한 성과 관리 COPC 고객 경험(CX) 우수성 기준은 취업 가능성을 높이고 더 많은 비즈니스 기회를 창출할 것입니다.
“저희는 CCMG와 같은 권위 있는 기관과 협력하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다.”라고 COPC Inc.의 EMEA 지역 최고경영자(CEO) 케빈 캠벨(Kevin Campbell)은 말했습니다. “이는 남아프리카 공화국 컨택트 센터 산업에 제공되는 지원을 강화하고, 고객과 소비자에게 세계적 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 탁월한 기회입니다. COPC Inc.는 CCMG와 그 회원사들에게 국제적으로 인정받는 연구를 제공하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.”
이 새로운 파트너십의 이점은 다음과 같습니다:
- 남아프리카 공화국 전역 및 국제적으로 사업을 확보할 기회를 확대
- 국제 연구를 통한 시장 개발 지원
- 운영적 전달을 위한 모범 사례 제공
- 핵심 산업 역량 표준화
- 고용 가능성 향상 및 윤리적 행동 보장
- 꾸준히 양질의 서비스를 제공하다
컨택트 센터 관리 그룹에 관하여:
2012년부터 CCMG는 남아프리카 자격 인증 기관(SAQA)에 등록된 고객센터 산업 전문 기관으로 활동해 왔습니다. CCMG의 자원봉사자 이사회는 업계 전문가들로 구성되어 산업의 전문 기준 및 역량을 감독합니다.
지정 전문가 자격을 취득하려면 해당 직무 역할에 대한 국가자격체계(NQF)에 부합하는 위원회 시험에 합격하는 것을 포함한 철저한 평가 과정을 거쳐야 합니다. CCMG 자격 취득은 업계 전문가들이 직무 수행에 필요한 역량, 경험 및 행동 기준을 갖추었음을 보장합니다.
COPC Inc.에 관하여:
25년 이상 COPC Inc.는 고객 경험을 지원하는 운영을 혁신하는 데 기여해 왔습니다. 이 회사는 콜센터 운영, 고객 경험 관리, 공급업체 관리 및 조달을 위한 성과 관리 시스템 모음인 COPC 표준을 개발했습니다.
오늘날 COPC Inc.는 조직이 우수한 서비스 여정을 제공할 수 있도록 지원하는 혁신적인 글로벌 리더입니다.전 세계 조직들은전문 컨설팅, 교육, 인증, 벤치마킹 및 연구 솔루션을 위해 COPC Inc.에의존하고 있습니다.
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COPC Inc. 연락처:
이름: Kevin Campbell
이메일: kcampbell@copc.com
CCMG 연락처:
이름: Sharon Haigh
이메일: Sharon.haigh@ccmg.org.za